今年以来我办收到市政府12345热线、市信息中心网络问政等部门转来的涉及通信基站的投诉比以前明显增加，一些基站被重复投诉，为更好地推进我市电信基础设施建设，及时妥善处理有关涉及通信运营商的投诉问题，我办于8月初召开了涉及运营商投诉处理工作会议，我市四家通信运营商铁塔、移动、电信和联通公司的公司领导及相关人员参加了会议。 

陈辉主任在会议中通报了上半年我办接到热线、网络问政等部门转来的投诉处理情况，指出当前我市正在大力推进基站建设，但前提是依法依规进行建设和运营，不能伤害到群众的利益，并要求各通信运营商高度重视投诉问题，必须落实专人处理，在处理具体投诉时，必须派人到现场了解实际情况，向住户说明情况，化解存在的矛盾，这样才能更好推进基站建设和基站运营。在会议中我办就《涉及通信运营商投诉处理工作规范》和各通信运营商进行了讨论，并形成一致意见。《规范》要求通过建立各通信运营商专人办理机制，形成由无线电管理办组织和审核，被投诉运营商按要求具体承办的投诉处理工作流程以便今后涉及运营商投诉处理工作更加规范和合理。各运营商均表示我办制订的投诉处理工作规范符合实际，操作性强，在今后的涉运营商投诉处理工作中将认真进行落实，全力做好投诉处置工作，同时希望我办能进一步体现政府主管部门的公信力和权威性，加大力度以各种形式宣传一些基站方面的相关知识，引导市民认识到合法设置的基站是受法律保护的。