诚信是立身之本，汕头各电信企业积极践行“客户为根，服务为本”的经营理念，深度参与汕头市“诚信建设万里行”系列活动，以制度保障诚信、以行动诠释守信，涌现出一批诚实守信的先进典型，为通信行业诚信建设树立了鲜活标杆。

　　近期，汕头移动全球通营业厅接待一名老年用户专程来送“感谢信”，用户将感谢信递交给店长，并一再要求要将感谢之意转达给昨天帮他解决问题并揭穿诈骗手段的工作人员，老人家说：“诈骗分子发短信说要送我20万元，让我登录提取，如果不是你们，我肯定上当受骗了”。原来，用户因收到提现20万元短信以及手机经常无故收到垃圾广告来营业厅咨询。汕头移动公司工作人员在解锁客户手机屏幕后，发现用户手机里有“WIFI万能钥匙”等垃圾软件，该软件还不断弹出语音让客户输入号码、随机码等验证登录，怀疑是不法分子通过让客户下载不法软件，试图诈骗客户钱财，客服人员悉心向客户解释和告知相关信息，并协助用户删除相关诈骗软件和短信，避免用户进一步财产损失，用户深表感谢，并亲手送上感谢信。

　　信用是通信行业健康发展的基石。汕头各电信企业积极响应政策部署，将诚信经营贯穿于服务全流程。在全市营业厅全面推进“诚信经营示范店”主题活动中，各电信企业秉承公开透明、确认办理、满意服务等基本原则，所有资费均在营业厅和APP官网同步公示，客户办理业务须经过“三步确认”：了解需求、确认产品、签名办结，全程公开透明，切实保障了消费者的知情权和选择权。

　　下来，我局将协调各电信企业继续加大反诈宣传工作力度，帮助更多人民群众提升反诈防骗意识和能力，从源头预防和减少网络电信诈骗案件发生。