为贯彻落实全市创建全国文明城市攻坚大会精神，深入开展精神文明主题创建活动，近日，汕头市工业和信息化局联合中国电信汕头分公司深入开展“诚信经营”主题实践活动，推动“2023年汕头市诚信建设万里行系列活动”走深走实。

　　躬身践行诚信经营理念。在通信服务方面，无论是业务装移机，还是修障预约，守时、履约是用户最为关注的问题，任何一个工作环节的疏漏都可能导致用户满意度下降，影响企业诚信度。中国电信汕头分公司后台装维战线始终秉承“用户至上，用心服务”的宗旨，将诚信服务理念贯穿实际工作流程，让客户真切感受汕头电信专业快捷、贴心细致服务，以诚信服务赢得用户。

　　于细微处展现企业服务承诺。作为装维线条服务触点队伍，中国电信汕头分公司客调中心一直坚守企业服务承诺，不断完善工作细节。中心预约调度团队在工作中坚持企业诚信原则，管控过程中紧扣预约时间点、故障恢复真实性两个要点，最终业务是否恢复正常以用户确认为准，在细节中聚焦诚信服务，使客户感知由差转好，不断提升用户满意度。有一次，团队接到属地综维提交需求固话故障强制回单归档，中心值守人员联系该故障用户反馈并未修复，因用户外出当天无法配合测试，经系统测试判断该业务号码所属光猫设备在线，疑似用户侧话机问题。中心立即将用户故障现象告知属地分公司需再次派员上门现场查修，次日用户在家人配合情况下，属地分公司主动派出装维人员再次上门确认故障修复；经中心回访用户确认已修复，用户表示非常满意，为中国电信的服务大大点赞！

　　推动诚信宣传走向群众、深入民心。在做好通信服务同时，中国电信汕头分公司不断深入社区开展诚信宣传。11月下旬，汕头市工业和信息化局联合濠江区新时代文明实践中心、中国电信汕头分公司举办“诚信经营 倡导文明”主题活动，活动现场结合开展防范诈骗知识宣讲，志愿者为现场群众就使用智能手机、防范诈骗等问题进行答疑，并向他们发放防范电信诈骗宣传手册。通过多种形式的宣传普及，进一步强化了广大市民的诚信理念、反诈意识。

　　托付信任，回馈满意！诚信已经成为一种无形资产，是企业和用户建立服务关系的信任基础，只有恪守企业服务承诺，才能切实提升用户满意度，助推企业核心竞争力不断增强。接下来，汕头市工业和信息化局将继续联合各电信企业开展“2023年汕头市诚信建设万里行系列活动”，让宣传诚信理念、弘扬诚信文化等成为广大汕头市民自觉恪守的理念和行动，不断推动全社会诚信氛围蔚然成风。