近日，我市出台《汕头市进一步优化政务服务便民热线工作方案》，加快我市12345政务服务便民热线（下称12345热线）归并优化，推动政府职能转变，持续优化营商环境。

　　根据方案，我市将实施“一号响应”，推动诉求渠道归并优化；实施“一单直办”，推动诉求处理提速增效。

　　方案提到，要加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并。按照国办53号文和粤办216号文的要求，国家部委和省有关部门设立并在我市接听的政务服务便民热线，以“整体并入、双号并行、设分中心”等三种方式进行分类管理，实行归并优化（附件1）；我市各级各部门自建的政务服务便民热线全部取消，整体并入12345热线。建立12345热线与工会、共青团、妇联等群众团体社会服务电话及与电力、自来水、管道燃气、广播电视、城市公交、城市排水、电信、移动、联通等公共事业便民服务电话的联动机制，及时响应和接转处理企业群众反映的社会服务、便民服务等诉求事项。

　　方案提到，要提升办理企业群众诉求事项的行政效能，涉及区（县）级或镇（街道）级行政职权的，由12345热线将企业群众诉求事项接转区（县）直部门或镇人民政府（街道办事处）处理，视情况抄送通报上一级行业主管部门指导处理。涉及市级行政职权或中直、省直驻汕有关单位的，由12345热线将企业群众诉求事项接转市直部门或中直、省直驻汕有关单位处理。

　　方案提到，要建立提级复核机制。完善诉求事项处理的“两次终结制”，企业群众反映对承办单位首次办理结果不满意的，涉及区（县）级行政职权调整由镇（街道）级实施的事项，由12345热线提交区（县）直部门复核处理；涉及市级行政职权调整由区（县）级实施的事项，由12345热线提交市直部门复核处理；其他事项，由12345热线提交原承办单位重办处理。推动问题在基层一线解决，各镇（街道）处理企业群众反映的有关诉求事项：一是本级能够自行解决的事项，要及时就地解决；二是本级能够协调解决的需跨部门、跨层级处理事项，由镇（街道）“吹哨”召集相关部门现场办公、集体研究、联合行动、共同解决；三是本级难以协调解决的需跨部门、跨层级处理事项，提请上级党委和政府或行业主管部门等研究解决。

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