近日，汕头市茂发食品有限公司专程到汕头市社会局金平分局，送上了题为“和谐春风人心暖，以民为本气象新”的锦旗以及一封表扬信。信中，该公司对金平分局启动综合柜员制改革，不断优化社会保险经办服务流程，提升服务质量和服务水平，方便企业和群众的做法表示赞扬。

今年9月之前，参保人到金平分局服务大厅办理业务时，由于业务类型的不同，参保人需要到不同窗口排队办理业务。自今年9月份起，金平分局正式启动“综合柜员制”模式，以更高的服务水平、更便捷的服务模式为参保群众提供更好的服务。  

为使综合柜员制顺利实施，分局对原各股室人员和业务进行了整合并重新分工，将对外窗口设为综合窗口和专项窗口，实现普遍业务通办、特殊业务专办，前台业务“一站式”受理，收件后再通过内部流转的方式办理，力求让参保人少跑腿。同时，为提升窗口工作人员服务水平，分局还组织了一对一岗前培训、业务交叉培训、特殊业务解析、礼仪培训及廉洁教育等培训，全面提升综合柜员的业务经办能力和服务质量。

由于新服务模式与之前的有所不同，为方便参保人，自启动综合柜员制后，分局在办事大厅设置了咨询服务台，由工作人员提供业务办理指引、社保政策咨询、参保信息查询等业务，并根据群众办理的业务类型为其派号并指引到相应的窗口等候，既方便群众，又合理分流业务。同时，金平分局还在办事大厅设置了自助办理区、等待休息区、业务办理区，为参保人等待办理业务时提供方便。

金平分局以便民为宗旨，以群众满意为目标，实施社保服务新模式，优化业务经办流程，为广大参保人员提供更便捷、更优质的社保经办服务，真正方便群众，切实提升群众满意度。