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| 一、市政府12345服务热线月度业务类型的总体情况 | |||||||
| 类型 | 本月业务情况 | 累计业务情况 | |||||
| 受理 | 办结 | 时限内处理中 | 受理 | 办结 | 办结率 | ||
| 办事咨询 | 26407 | 26383 | 24 | 904226 | 904178 | 99.99% | |
| 投诉举报 | 6595 | 3427 | 3168 | 306233 | 299840 | 97.91% | |
| 意见建议 | 600 | 483 | 117 | 16042 | 15808 | 98.54% | |
| 社会求助 | 122 | 80 | 42 | 3135 | 3051 | 97.32% | |
| 其他（含无效电话等） | 5870 | 5870 | 0 | 306899 | 306899 | 100.00% | |
| 合计 | 39594 | 36243 | 3351 | 1536535 | 1529776 | 99.56% | |
| 二、市政府12345服务热线各承办单位转办事项的处理情况 | |||||||
| 序号 | 本月业务情况 | 累计业务情况 | |||||
| 受理 | 办结 | 按时办结率 | 受理 | 办结 | 办结率 | ||
| 1 | 金平区 | 1603 | 1402 | 100.00% | 76498 | 75622 | 98.85% |
| 2 | 龙湖区 | 1409 | 1319 | 100.00% | 38187 | 37543 | 98.31% |
| 3 | 澄海区 | 855 | 904 | 100.00% | 20995 | 20660 | 98.40% |
| 4 | 潮阳区 | 706 | 719 | 100.00% | 18041 | 17704 | 98.13% |
| 5 | 潮南区 | 503 | 494 | 100.00% | 14890 | 14624 | 98.21% |
| 6 | 市住房和城乡建设局 | 349 | 313 | 100.00% | 8040 | 7822 | 97.29% |
| 7 | 市交通运输局 | 329 | 385 | 100.00% | 15458 | 15364 | 99.39% |
| 8 | 濠江区 | 296 | 244 | 100.00% | 5904 | 5738 | 97.19% |
| 9 | 市生态环境局 | 275 | 354 | 92.94% | 17405 | 17161 | 98.60% |
| 10 | 市城市管理和综合执法局 | 174 | 158 | 100.00% | 14167 | 14096 | 99.50% |
| 11 | 市公安局 | 138 | 144 | 100.00% | 4708 | 4684 | 99.49% |
| 12 | 南澳县 | 118 | 110 | 99.09% | 2660 | 2630 | 98.87% |
| 13 | 市教育局 | 70 | 69 | 100.00% | 464 | 462 | 99.57% |
| 14 | 华侨经济文化合作试验区管委会 | 70 | 40 | 100.00% | 756 | 716 | 94.71% |
| 15 | 市人力资源和社会保障局 | 35 | 39 | 100.00% | 4344 | 4338 | 99.86% |
| 16 | 市市场监督管理局（知识产权局） | 31 | 36 | 100.00% | 6079 | 6066 | 99.79% |
| 17 | 高新区管委会 | 22 | 58 | 100.00% | 465 | 465 | 100.00% |
| 18 | 市自然资源局（海洋局） | 22 | 21 | 100.00% | 925 | 917 | 99.14% |
| 19 | 市烟草专卖局 | 20 | 19 | 100.00% | 616 | 613 | 99.51% |
| 20 | 市消防支队 | 19 | 29 | 100.00% | 1178 | 1172 | 99.49% |
| 21 | 市卫生健康局（中医药局） | 14 | 20 | 100.00% | 892 | 887 | 99.44% |
| 22 | 市医疗保障局 | 5 | 4 | 100.00% | 32 | 31 | 96.88% |
| 23 | 市文化广电旅游体育局（文物局） | 4 | 7 | 100.00% | 354 | 353 | 99.72% |
| 24 | 市国有资产监督管理委员会 | 4 | 5 | 100.00% | 178 | 176 | 98.88% |
| 25 | 市残疾人联合会 | 4 | 4 | 100.00% | 20 | 20 | 100.00% |
| 26 | 市民政局 | 2 | 4 | 100.00% | 522 | 521 | 99.81% |
| 27 | 市科学技术局 | 2 | 2 | 100.00% | 10 | 10 | 100.00% |
| 28 | 市工业和信息化局 | 1 | 3 | 100.00% | 391 | 391 | 100.00% |
| 29 | 市发展和改革局（粮食和物资储备局） | 1 | 2 | 100.00% | 583 | 583 | 100.00% |
| 30 | 市水务局 | 1 | 2 | 100.00% | 132 | 132 | 100.00% |
| 31 | 保税区管委会 | 1 | 1 | 100.00% | 80 | 80 | 100.00% |
| 32 | 市财政局 | 1 | 1 | 100.00% | 55 | 55 | 100.00% |
| 33 | 市司法局 | 1 | 1 | 100.00% | 36 | 36 | 100.00% |
| 34 | 市农业农村局（扶贫开发办公室） | 1 | 1 | 100.00% | 75 | 75 | 100.00% |
| 35 | 市退役军人事务局 | 1 | 1 | 100.00% | 22 | 22 | 100.00% |
| 36 | 市政务服务数据管理局 | 1 | 1 | 100.00% | 718 | 718 | 100.00% |
| 37 | 市商务局（口岸局） | 0 | 0 | 7 | 7 | 100.00% | |
| 38 | 市应急管理局 | 0 | 0 | 38 | 38 | 100.00% | |
| 39 | 市统计局 | 0 | 0 | 18 | 18 | 100.00% | |
| 40 | 市金融工作局 | 0 | 0 | 4 | 4 | 100.00% | |
| 41 | 市投资促进局 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
| 42 | 市民族宗教事务局 | 0 | 0 | 5 | 5 | 100.00% | |
| 43 | 其他单位 | 17 | 16 | 100.00% | 1507 | 1505 | 99.87% |
| 合计 | 7105 | 6932 | 99.62% | 257459 | 254064 | 98.68% | |
| 备注： 1、单位情况：上述单位为市政府12345热线委员会的成员单位。 2、业务情况：本表中的本月业务受理，指当月受理的来电诉求事项；本表中的本月业务办结，指当月办结的来电诉求事项；本表中的按时办结率=（当月办结量-当月红黄牌工单量）/当月办结量，当月红黄牌工单量包括已办结工单及超时未办结工单。 3、排序原则：（1）单位排名依本月受理量进行排序； （2）本月受理量相同的，按市政府12345热线委员会单位排名，进行排序。 |
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