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2020年11月市政府12345服务热线业务数据
  • 2020-12-24 10:29
  • 来源: 汕头市政务服务数据管理局
  • 发布机构:汕头市政务服务数据管理局
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一、市政府12345服务热线月度业务类型的总体情况

类型本月业务情况累计业务情况
受理办结时限内处理中受理办结办结率
办事咨询38631385953613801971380159100.00%
投诉举报77184223349541658241301499.14%
意见建议630506124260262590199.52%
社会求助152123295437540899.47%
其他(含无效电话等)580258020379923379923100.00%
合计529334924936842208165220440599.83%
二、市政府12345服务热线各承办单位转办事项的处理情况

序号本月业务情况累计业务情况
受理办结按时办结率受理办结办结率
1龙湖区15421492100.00%604305967898.76%
2金平区14991544100.00%10196010125299.31%
3澄海区966963100.00%347753430098.63%
4潮阳区905847100.00%305773010498.45%
5潮南区724693100.00%235732328798.79%
6市生态环境局709728100.00%251622485098.76%
7濠江区32234399.42%102061002898.26%
8市住房和城乡建设局29826298.09%113141117398.75%
9市交通运输局279265100.00%179111782999.54%
10市公安局220253100.00%8269822399.44%
11南澳县129157100.00%4541451299.36%
12市城市管理和综合执法局10712298.36%166401659899.75%
13市人力资源和社会保障局9079100.00%5188516599.56%
14市烟草专卖局7361100.00%1342131397.84%
15市卫生健康局4541100.00%1275125998.75%
16市市场监督管理局3536100.00%6712669799.78%
17市自然资源局3231100.00%1598159199.56%
18市消防支队2225100.00%1526151699.34%
19华侨经济文化合作试验区管委会2120100.00%1100109599.55%
20市公路事务中心1921100.00%1071106999.81%
21保税区管委会1817100.00%15215199.34%
22市文化广电旅游体育局141593.33%60359799.00%
23高新区管委会1211100.00%76576499.87%
24市政务服务数据管理局1110100.00%78478399.87%
25市水务局88100.00%26225998.85%
26市民政局74100.00%64263899.38%
27市国有资产监督管理委员会73100.00%32732198.17%
28市医疗保障局52100.00%12011797.50%
29市工业和信息化局45100.00%45445399.78%
30市残疾人联合会33100.00%3434100.00%
31市教育局32100.00%60660499.67%
32市财政局2475.00%8888100.00%
33市民族宗教事务局20131184.62%
34市农业农村局12100.00%126126100.00%
35市发展和改革局11100.00%658658100.00%
36市司法局11100.00%5151100.00%
37市退役军人事务局11100.00%484797.92%
38市科学技术局001414100.00%
39市商务局002020100.00%
40市应急管理局005555100.00%
41市统计局002828100.00%
42市金融工作局001010100.00%
43市投资促进局0000
44其他单位101563156299.94%
合计8138807299.86%37259336893099.02%

备注:

1、单位情况:上述单位为市12345政府热线委员会的成员单位。                                                                              2、业务情况:(1)市民主动来电撤销投诉工单不计入业务量。

(2)本表中的本月业务受理,指当月受理的来电诉求事项;

(3)本表中的本月业务办结,指当月办结的来电诉求事项;

(4)本表中的按时办结率=(当月办结量-当月红黄牌工单量)/当月办结量,当月红黄牌工单

量包括已办结工单及超时未办结工单。

3、排序原则:(1)单位排名依本月受理量进行排序;

(2)本月受理量相同的,按市政府12345热线委员会单位排名,进行排序。

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