一、市政府12345服务热线月度业务类型的总体情况

类型		本月业务情况			累计业务情况
		受理	办结	时限内处理中	受理	办结	办结率
办事咨询		38631	38595	36	1380197	1380159	100.00%
投诉举报		7718	4223	3495	416582	413014	99.14%
意见建议		630	506	124	26026	25901	99.52%
社会求助		152	123	29	5437	5408	99.47%
其他（含无效电话等）		5802	5802	0	379923	379923	100.00%
合计		52933	49249	3684	2208165	2204405	99.83%

二、市政府12345服务热线各承办单位转办事项的处理情况

序号		本月业务情况			累计业务情况
		受理	办结	按时办结率	受理	办结	办结率
1	龙湖区	1542	1492	100.00%	60430	59678	98.76%
2	金平区	1499	1544	100.00%	101960	101252	99.31%
3	澄海区	966	963	100.00%	34775	34300	98.63%
4	潮阳区	905	847	100.00%	30577	30104	98.45%
5	潮南区	724	693	100.00%	23573	23287	98.79%
6	市生态环境局	709	728	100.00%	25162	24850	98.76%
7	濠江区	322	343	99.42%	10206	10028	98.26%
8	市住房和城乡建设局	298	262	98.09%	11314	11173	98.75%
9	市交通运输局	279	265	100.00%	17911	17829	99.54%
10	市公安局	220	253	100.00%	8269	8223	99.44%
11	南澳县	129	157	100.00%	4541	4512	99.36%
12	市城市管理和综合执法局	107	122	98.36%	16640	16598	99.75%
13	市人力资源和社会保障局	90	79	100.00%	5188	5165	99.56%
14	市烟草专卖局	73	61	100.00%	1342	1313	97.84%
15	市卫生健康局	45	41	100.00%	1275	1259	98.75%
16	市市场监督管理局	35	36	100.00%	6712	6697	99.78%
17	市自然资源局	32	31	100.00%	1598	1591	99.56%
18	市消防支队	22	25	100.00%	1526	1516	99.34%
19	华侨经济文化合作试验区管委会	21	20	100.00%	1100	1095	99.55%
20	市公路事务中心	19	21	100.00%	1071	1069	99.81%
21	保税区管委会	18	17	100.00%	152	151	99.34%
22	市文化广电旅游体育局	14	15	93.33%	603	597	99.00%
23	高新区管委会	12	11	100.00%	765	764	99.87%
24	市政务服务数据管理局	11	10	100.00%	784	783	99.87%
25	市水务局	8	8	100.00%	262	259	98.85%
26	市民政局	7	4	100.00%	642	638	99.38%
27	市国有资产监督管理委员会	7	3	100.00%	327	321	98.17%
28	市医疗保障局	5	2	100.00%	120	117	97.50%
29	市工业和信息化局	4	5	100.00%	454	453	99.78%
30	市残疾人联合会	3	3	100.00%	34	34	100.00%
31	市教育局	3	2	100.00%	606	604	99.67%
32	市财政局	2	4	75.00%	88	88	100.00%
33	市民族宗教事务局	2	0		13	11	84.62%
34	市农业农村局	1	2	100.00%	126	126	100.00%
35	市发展和改革局	1	1	100.00%	658	658	100.00%
36	市司法局	1	1	100.00%	51	51	100.00%
37	市退役军人事务局	1	1	100.00%	48	47	97.92%
38	市科学技术局	0	0		14	14	100.00%
39	市商务局	0	0		20	20	100.00%
40	市应急管理局	0	0		55	55	100.00%
41	市统计局	0	0		28	28	100.00%
42	市金融工作局	0	0		10	10	100.00%
43	市投资促进局	0	0		0	0
44	其他单位	1	0		1563	1562	99.94%
合计		8138	8072	99.86%	372593	368930	99.02%

备注：

1、单位情况：上述单位为市12345政府热线委员会的成员单位。                                                                              2、业务情况：（1）市民主动来电撤销投诉工单不计入业务量。

（2）本表中的本月业务受理，指当月受理的来电诉求事项；

（3）本表中的本月业务办结，指当月办结的来电诉求事项；

（4）本表中的按时办结率=（当月办结量-当月红黄牌工单量）/当月办结量，当月红黄牌工单

量包括已办结工单及超时未办结工单。

3、排序原则：（1）单位排名依本月受理量进行排序；

（2）本月受理量相同的，按市政府12345热线委员会单位排名，进行排序。