2020年10月市政府12345服务热线业务数据_公告公示

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2020年10月市政府12345服务热线业务数据

2020-11-24 15:35
来源：汕头市政务服务数据管理局
发布机构：汕头市政务服务数据管理局
【字体：大中小】

一、市政府12345服务热线月度业务类型的总体情况
类型		本月业务情况			累计业务情况
类型		受理	办结	时限内处理中	受理	办结	办结率
办事咨询		33952	33898	54	1341566	1341509	100.00%
投诉举报		7738	4223	3515	408864	405239	99.11%
意见建议		600	442	158	25396	25235	99.37%
社会求助		154	120	34	5285	5251	99.36%
其他（含无效电话等）		5556	5556	0	374121	374121	100.00%
合计		48000	44239	3761	2155232	2151355	99.82%
二、市政府12345服务热线各承办单位转办事项的处理情况
二、市政府12345服务热线各承办单位转办事项的处理情况
序号		本月业务情况			累计业务情况
序号		受理	办结	按时办结率	受理	办结	办结率
1	金平区	1636	1777	100.00%	100642	99834	99.20%
2	龙湖区	1502	1557	100.00%	59050	58331	98.78%
3	澄海区	1037	1022	100.00%	33859	33365	98.54%
4	潮阳区	923	922	100.00%	29738	29293	98.50%
5	市生态环境局	690	602	100.00%	24490	24130	98.53%
6	潮南区	613	576	100.00%	22927	22614	98.63%
7	濠江区	303	282	100.00%	9925	9709	97.82%
8	市公安局	259	264	100.00%	8115	8028	98.93%
9	市住房和城乡建设局	231	223	100.00%	11032	10905	98.85%
10	市交通运输局	200	225	100.00%	17894	17844	99.72%
11	南澳县	166	159	100.00%	4434	4380	98.78%
12	市城市管理和综合执法局	153	163	100.00%	16564	16521	99.74%
13	市人力资源和社会保障局	73	62	100.00%	5139	5109	99.42%
14	市烟草专卖局	67	65	100.00%	1271	1254	98.66%
15	市消防支队	36	36	100.00%	1505	1489	98.94%
16	市市场监督管理局	30	26	100.00%	6699	6683	99.76%
17	市自然资源局	27	29	100.00%	1572	1563	99.43%
18	市卫生健康局	26	25	100.00%	1235	1223	99.03%
19	市文化广电旅游体育局	20	20	100.00%	597	589	98.66%
20	华侨经济文化合作试验区管委会	17	24	100.00%	1076	1075	99.91%
21	市公路事务中心	16	18	100.00%	1051	1048	99.71%
22	高新区管委会	9	16	100.00%	753	748	99.34%
23	市工业和信息化局	8	6	100.00%	450	448	99.56%
24	市发展和改革局	7	8	100.00%	658	658	100.00%
25	市财政局	7	8	100.00%	86	84	97.67%
26	市民政局	6	8	100.00%	635	635	100.00%
27	市政务服务数据管理局	6	7	100.00%	773	773	100.00%
28	市医疗保障局	5	5	100.00%	116	115	99.14%
29	市教育局	4	3	100.00%	604	603	99.83%
30	市水务局	4	0		256	252	98.44%
31	市国有资产监督管理委员会	3	13	100.00%	320	319	99.69%
32	市农业农村局	3	3	100.00%	125	124	99.20%
33	保税区管委会	2	2	100.00%	134	134	100.00%
34	市退役军人事务局	2	1	100.00%	47	46	97.87%
35	市司法局	1	1	100.00%	51	51	100.00%
36	市残疾人联合会	1	1	100.00%	33	33	100.00%
37	市科学技术局	1	0		15	14	93.33%
38	市商务局	0	0		21	21	100.00%
39	市应急管理局	0	0		55	55	100.00%
40	市统计局	0	0		28	28	100.00%
41	市金融工作局	0	0		10	10	100.00%
42	市投资促进局	0	0		0	0
43	市民族宗教事务局	0	0		11	11	100.00%
44	其他单位	0	0		1564	1564	100.00%
合计		8094	8159	100.00%	365560	361713	98.95%
备注： 1、单位情况：上述单位为市12345政府热线委员会的成员单位。 2、业务情况：（1）市民主动来电撤销投诉工单不计入业务量。（2）本表中的本月业务受理，指当月受理的来电诉求事项；（3）本表中的本月业务办结，指当月办结的来电诉求事项；（4）本表中的按时办结率=（当月办结量-当月红黄牌工单量）/当月办结量，当月红黄牌工单量包括已办结工单及超时未办结工单。 3、排序原则：（1）单位排名依本月受理量进行排序；（2）本月受理量相同的，按市政府12345热线委员会单位排名，进行排序。