2019年11月市政府12345服务热线业务数据_公告公示

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2019年11月市政府12345服务热线业务数据

2020-01-09 15:23
来源：汕头市政务服务数据管理局
发布机构：
【字体：大中小】

一、市政府12345服务热线月度业务类型的总体情况
类型		本月业务情况			累计业务情况
类型		受理	办结	时限内处理中	受理	办结	办结率
办事咨询		26994	26972	22	981863	981841	100.00%
投诉举报		6311	2956	3355	324242	320786	98.93%
意见建议		533	426	107	17624	17517	99.39%
社会求助		86	63	23	3370	3347	99.32%
其他（含无效电话等）		4481	4481	0	321138	321138	100.00%
合计		38405	34898	3507	1648237	1644629	99.78%
二、市政府12345服务热线各承办单位转办事项的处理情况
二、市政府12345服务热线各承办单位转办事项的处理情况
序号		本月业务情况			累计业务情况
序号		受理	办结	按时办结率	受理	办结	办结率
1	金平区	1516	1415	100.00%	80791	80009	99.13%
2	龙湖区	1355	1319	99.92%	42001	41446	98.71%
3	澄海区	800	726	100.00%	23198	22776	98.43%
4	潮阳区	597	537	100.00%	19866	19479	98.32%
5	市生态环境局	584	421	100.00%	18731	18155	97.72%
6	潮南区	416	343	100.00%	16099	15851	98.73%
7	市交通运输局	298	255	100.00%	16433	16285	99.45%
8	市住房和城乡建设局	249	217	100.00%	8812	8658	98.55%
9	濠江区	243	206	100.00%	6620	6499	98.71%
10	市城市管理和综合执法局	165	155	99.35%	14643	14579	99.66%
11	市公安局	142	164	100.00%	5120	5099	99.20%
12	南澳县	101	79	100.00%	2967	2919	99.09%
13	市人力资源和社会保障局	65	58	100.00%	4466	4451	98.16%
14	市消防支队	31	37	100.00%	1255	1249	99.77%
15	市市场监督管理局	28	29	100.00%	6175	6164	98.94%
16	市烟草专卖局	24	29	100.00%	683	683	99.79%
17	华侨经济文化合作试验区管委会	23	18	88.89%	834	818	99.24%
18	市卫生健康局	17	15	100.00%	943	939	99.78%
19	市自然资源局	10	14	100.00%	965	963	99.27%
20	市教育局	10	11	100.00%	488	487	99.46%
21	保税区管委会	10	8	100.00%	98	94	99.79%
22	市民政局	8	11	100.00%	545	544	99.58%
23	高新区管委会	8	4	100.00%	485	480	99.44%
24	市文化广电旅游体育局	7	8	100.00%	377	374	96.55%
25	市国有资产监督管理委员会	6	4	100.00%	193	190	99.27%
26	市发展和改革局	5	5	100.00%	592	592	99.47%
27	其他单位	5	5	100.00%	1529	1529	100.00%
28	市水务局	3	3	100.00%	140	139	100.00%
29	市农业农村局	2	2	100.00%	83	83	100.00%
30	市医疗保障局	2	2	100.00%	40	40	97.73%
31	市残疾人联合会	2	2	100.00%	22	22	100.00%
32	市科学技术局	1	1	100.00%	12	12	100.00%
33	市应急管理局	1	1	100.00%	42	42	100.00%
34	市政务服务数据管理局	1	1	100.00%	723	723	100.00%
35	市民族宗教事务局	1	1	100.00%	7	7	100.00%
36	市退役军人事务局	0	1	100.00%	29	29	100.00%
37	市工业和信息化局	0	0		392	392	100.00%
38	市财政局	0	0		57	57	100.00%
39	市司法局	0	0		36	36	100.00%
40	市商务局	0	0		7	7	100.00%
41	市统计局	0	0		19	19
42	市金融工作局	0	0		4	4	100.00%
43	市投资促进局	0	0		0	0	100.00%
合计		6736	6107	99.93%	276522	272924	98.70%
备注： 1、单位情况：上述单位为市政府12345热线委员会的成员单位。 2、业务情况：本表中的本月业务受理，指当月受理的来电诉求事项；本表中的本月业务办结，指当月办结的来电诉求事项；本表中的按时办结率=（当月办结量-当月红黄牌工单量）/当月办结量，当月红黄牌工单量包括已办结工单及超时未办结工单。 3、排序原则：（1）单位排名依本月受理量进行排序；（2）本月受理量相同的，按市政府12345热线委员会单位排名，进行排序。