(群众办事一窗受理一次办好。)

　　政务服务是营商环境的“最先一公里”，直接关系企业和群众的办事获得感。对标厦门政务服务领域先进经验，市政务服务和数据管理局深入实施“放管服”改革，大力推进政务服务线上线下融合发展，有力推动政务服务数字化转型，以政务服务“小切口”撬动营商环境“大优化”，助力我市打造市场化、法治化、国际化一流营商环境。

　　流程再造 高效办成

　　退休业务看似普通，却是关系群众幸福感的民生大事。为此，市政务服务和数据管理局从“管理思维”转变为“服务思维”，实施改革。针对企业职工退休需分别跑多个窗口办理退休待遇核定、医保退休登记、公积金账户清理提取等业务的情况，市政务和数据局推动人社、医保、公积金等部门事项整合为“企业职工退休一件事”，并设立“退休一件事专窗”，通过跨部门数据共享、表单归并、流程并联，让办事群众在一个窗口办完所有退休业务。

　　“以前我们企业为职工办理退休手续，需要分别跑社保、医保、公积金等多个部门，还要填写多套表格、重复提交身份证明、参保证明等材料，非常麻烦。有了‘退休一件事专窗’后，我们只需要到这个窗口一次性交齐申报材料，就能办理好企业职工退休金申领、医保在职转退休、公积金个人账户余额提取等手续，真是太方便了。”汕头拉飞逸时装有限公司人事行政部主管林宏娇说。

　　“高效办成一件事”是我市对标厦门“集成服务”理念的核心抓手。市政务服务和数据管理局将多个部门、关联性强、办理时间相对集中的政务服务事项，整合为企业和群众视角的“一件事”。整合后，企业和群众只需填一张申请表、交一套申请材料、跑一个窗口，就能办成多个事项，大大减少了企业和群众办事跑动次数和办理时间。在具体落实上，针对房屋建筑和市政基础设施工程的多头验收痛点，将推动住建、自然资源、人防办、档案等部门验收事项整合为“建设项目联合验收一件事”，统一竣工验收标准、统一出具验收意见；针对大学生创业涉及的多个部门业务，将市场监管、税务、人社（社保）等事项整合为“高校毕业生初创企业扶持一件事”，激发大学生干事创业积极性；针对公积金贷款购房需跑多个部门的痛点，推动8个职能部门事项整合为“住房公积金个人住房贷款购房一件事”，让分散事项产生“化学反应”，为企业和群众带来实实在在的便利。

　　“我们将聚焦产业发展、人才引进、大学生创业、住房贷款、新车上牌、小微型客车租赁等企业和群众关注的办事领域，统筹推动部门重构业务流程，优化办事环节，推动申请表单多表合一、线上一网申请、材料一次提交，将原先需要跑多个部门、提交多次材料、办理时间较长的关联事项集成为‘一件事’，切实提升企业和群众办事体验。”市政务服务和数据管理局党组书记、局长陈庆辉说。

　　靠前服务 护航落地

　　重点产业项目落地实施是驱动我市经济高质量发展的核心引擎，但重点产业项目落地涉及多部门审批事项，审批环节多、周期长，针对以上问题，市政务服务和数据管理局变“被动审批”为“主动服务”，在企业和部门之间架起一座沟通和服务的“连心桥”。

　　“我们将会同工信局、投促局，聚焦招商引资重点产业项目，组建市、区两级帮办代办服务团队，出台帮办代办服务工作指引，建立从项目立项到竣工验收的全程帮办代办服务制度，为招商引资重点产业项目提供全程无偿、优质高效的帮办代办服务，推动我市招商引资重点产业项目审批大提速、项目建设快落地。”陈庆辉说。

　　数智赋能 服务提质

　　当前，人工智能已广泛应用于各行各业，深刻改变着生产生活方式。政务服务领域同样面临数字化转型的重大机遇，市政务服务和数据管理局抢抓风口、乘势而上，推动人工智能与政务服务深度融合，让人工智能成为提升服务效能、优化群众体验的新引擎。

　　“我们将通过引入人工智能大模型、建设政务知识库和安全可控智能体架构等方式，打造集精准搜索、智能咨询导办于一体的政务服务人工智能助手，为企业和群众提供政策文本、办事指南的精准解析与解答，让企业和群众通过‘智能问’快速懂政策、明流程、会办事，以智能化服务升级提升群众办事获得感，让政务服务不仅有速度，更有温度。”陈庆辉说。

　　在学习借鉴厦门先进经验过程中，市政务服务和数据管理局致力于探索适合汕头的优化提升路径。截至目前，市政务服务和数据管理局线下已推动63个部门、超2000项事项进驻市政务服务中心，实现企业和群众办事“只进一门”；线上已推动超1500项事项上线广东政务服务网、粤省事和粤商通汕头专区，实现企业和群众办事“网上办、掌上办、指尖办”；部署实施“高效办成一件事”42件，通过流程优化、材料精简、时限压缩，累计实现企业和群众少填表单133份（少填率67.51%），少报材料667份（少报率64.88%），少跑动90次（少跑动率87.38%），时限压缩3029个工作日（快办率88.57%）。一系列数据背后，是政务服务数字化转型的扎实成效。

　　陈庆辉表示，接下来，将以《汕头市学习借鉴厦门先进经验加快迎头赶上行动方案》为契机，全面对标学习厦门在政务服务改革方面的先进经验和做法，拿出实实在在的行动，用心用情服务好企业和群众，全力打造“让企业群众更加可感可及”的政务服务，助力汕头在新时代经济特区建设中迎头赶上。

(记者 江文斌 摄影报道)