为积极响应市住建局助力“百千万工程”和绿美生态建设号召，提升营商环境服务，让市民使用燃气更加安全、便捷，打通为民服务“最后一米”，汕头华润新奥燃气延伸服务半径，推出“燃气管家”服务名片，采取网格化工作模式，深化业务变革，打造“网格化专属燃气服务格局”,提升响应时效，精准高效服务用户。

“一对一”燃气管家精准对接  打通线上服务“最后一公里”

　　汕头华润新奥燃气充分利用“微网厅”、“企业微信”等渠道，实现数据融合，用户通过企业微信添加“燃气管家”即可享受一站式燃气服务，实现缴费、发票、咨询、预约服务等全程网办。“线上燃气管家”与网格紧密结合，真正实现社区级专属服务。通过“网格化+线上一对一燃气管家”服务模式，为燃气用户打造线上服务窗口，足不出户便可以享受“燃气管家”线上一对一的专属人工服务；实现燃气服务更高效，通过数据赋能实现线上报装、缴费等多个业务场景全覆盖；燃气服务更有温度，燃气管家线上快速解答各类燃气问题，网格化快速上门，解决用户用气之忧，切实提升用户获得用气满意度。

“网格化”精准划分 打通线下服务“最后一公里”

　　汕头华润新奥燃气以群众用气满意为出发点，深入践行网格化服务，采用网格化管理的方式，以小区为单位划定服务网格，每个网格设立一名网格员，网格员负责网格内所有燃气业务，包括燃气报装咨询及勘察、燃气装表通气、安检抄表、户内维修、隐患整改、报警器及自闭阀等安装服务、保险销售、燃气具销售等延伸业务，网格员就是所属片区的“燃气安全管家”，燃气用户有任何用气问题均可以联系燃气管家，足不出户就能办理燃气业务，享受专属一对一服务，真正体现“便民、利民、惠民”的好处。

服务零距离，赢取用户信任，打通用户心底“最后一厘米”

　　专属“燃气管家”走进社区，深入小区，走到用户家中，贴心高效服务用户。燃气管家到小区物业及居委报到，在小区各楼栋粘贴网格员公示牌，标明网格员的联系方式、服务内容、管家二维码及投诉监督电话，让用户只要浏览公示牌即可了解到自己所属的网格员信息，享受安全、优质、便捷的网格化服务体验。

　　网格化服务通过“责任制”形式充分发挥网格员工作积极性和主观能动性，将传统的被动式服务转为主动式服务，燃气管家入户与用户面对面主动了解用户需求，同时线上与用户及时沟通，让用户享受更高效的燃气安全服务。2月份，木兰园林女士夜间洗澡时热水器打不着火，用户微信联系燃气管家报修，管家当天晚上即上门为用户检修并恢复供气，林女士表示自实行网格化管家式服务以来，当自己家中燃气设施有什么突发情况，她可以直接联系到网格员，进行无缝对接，服务响应效率与便捷程度相比以前大大提高，真正体会到了燃气的便民及美好服务，为我司的优质服务点赞。

　　通过“网格化+线上一对一燃气管家”服务变革，实现燃气服务更贴心，做到网格内“急事急办、特事特办”；隐患整治齐攻坚，消除用气安全隐患；公益活动同发力，联合开展进社区志愿服务，全方位开展安全用气宣传，提升用户安全意识。

持续优化我市“燃气管家”服务模式

构建横向到边、纵向到底

全面覆盖、齐抓共管的燃气安全管理网格

实现燃气排查全覆盖

用“网格小分队”传递“燃气大温暖”