各区县民政局：

　　近期，我市个别婚姻登记机关出现预约放号不合理、工作人员服务态度较差等导致群众信访投诉问题，为进一步加强我市婚姻登记服务工作，结合创建全国文明城市、改善营商环境有关要求和婚姻登记“全城通办”的工作需要，立足打造业务精、服务佳、口碑好的全市婚姻登记工作队伍，推动全市各婚姻登记机关实现“转作风、优服务、树形象”，现就有关事项通知如下：

　　一、完善预约登记。各婚姻登记处要在现有网站预约和手机客户端预约的基础上，增加电话预约、现场预约等方式，结合防疫有关要求和本地实际，合理设置预约数量。对没有提前预约的，要注重工作方式方法，妥善开辟非预约接待服务窗口，做好沟通解释。对确因特殊情形未能提前预约而急需办理登记的，视情况处理，避免造成信访投诉。

　　二、强化服务意识。各婚姻登记处要深入推进婚姻登记机关行风建设，强化窗口制度建设，提供专门咨询服务和接待窗口，工作人员要统一佩戴工作证，文明礼貌用语，热情微笑服务，以提供更加专业、热情、周到的服务来改善面貌、提升效率、转变作风，全力打造具有新时代汕头经济特区特色的婚姻登记工作队伍。

　　三是加强宣传引导。各地要结合《民法典》实施，及时编制婚姻登记办事指南和婚姻登记政策宣传资料，制定办理流程，详细列明婚姻登记受理和办理条件、证件材料要求等，利用多种渠道向社会公开婚姻登记的有关法律法规和政策制度。

　　四是严格落实责任。各婚姻登记处要健全婚姻登记首问责任制和一次性告知制，明确工作岗位职责，正面回应群众诉求，公开投诉方式途径，自觉主动接受监督。对在工作中发现敷衍塞责、服务态度生硬等情形的，要及时作出处理。因服务态度差造成群众投诉较多的，将视情况予以全市通报并约谈相关人员。

　　   汕头市民政局

　　2021年2月22日