根据《旅游投诉处理办法》规定，现公布我局受理的2021年第二季度旅游投诉情况：

　　2021年第二季度，汕头市文化广电旅游体育局共受理旅游投诉5件，结案5件，受理率100%，结案率100%。

　　基本情况

　　（一）市场分布

　　国内旅游投诉5件；分别来自12301全国旅游投诉热线2件和12345市政府服务热线3件。

　　（二）投诉对象及特点

　　投诉旅行社4件，占投诉总数80%，主要表现在因疫情影响造成行程取消、游客退费争议；旅行社与游客沟通不及时、不到位等；投诉星级酒店1件，占投诉总数20%，主要表现在服务项目缺失，与游客沟通不及时，造成游客不满。

　　（三）理赔情况

　　2021年第二季度，共为游客理赔25461元。

汕头市文化广电旅游体育局

2021年7月2日