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根据《旅游投诉处理办法》规定,现公布我局受理的2021年第一季度旅游投诉情况:
2021年第一季度,汕头市文化广电旅游体育局共受理旅游投诉4件,结案4件,受理率100%,结案率100%。
基本情况
(一)市场分布
国内旅游投诉4件;分别来自12301全国旅游投诉热线3件和12345市政府服务热线1件。
(二)投诉对象及特点
投诉旅行社1件,占投诉总数25%,主要表现在因疫情影响造成行程取消、游客退费争议,旅行社与游客沟通不及时;投诉A级景区3件,占投诉总数75%,主要表现在景区服务不到位,与游客沟通不及时,造成游客不满、对景区失去信任。
(三)理赔情况
2021年第一季度,共为游客理赔1890元。
汕头市文化广电旅游体育局
2021年4月6日
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