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根据《旅游投诉处理办法》规定,现公布我局受理的2020年第三季度旅游投诉情况:
2020年第三季度,汕头市文化广电旅游体育局共受理旅游投诉5件,结案5件,受理率100%,结案率100%。
基本情况
(一)市场分布
国内旅游投诉3件,出境旅游投诉2件;分别来自12301全国旅游投诉热线2件和12345市政府服务热线3件。
(二)投诉对象及特点
投诉旅行社5件,占投诉总数100%。出境游投诉主要表现在因不可抗力造成行程取消、游客退团扣费争议,与游客沟通、退款不及时。境内游投诉主要表现在旅行社失误、导游未尽责,造成行程延误、取消;境内游行程购物过程中,游客没有做到理性消费,出现购物后反悔,协调后能退回购物款。
(三)理赔情况
2020年第三季度,共为游客理赔21.53万元。
汕头市文化广电旅游体育局
2020年10月9日
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