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根据《旅游投诉处理办法》规定,现公布我局受理的2022年第三季度旅游投诉情况:
2022年第三季度,汕头市文化广电旅游体育局共受理旅游投诉7件,结案7件,受理率100%,结案率100%。
基本情况
(一)市场分布
国内旅游投诉7件,来自市12345政府服务热线。
(二)投诉对象及特点
投诉旅行社3件,占投诉总数42.86%,主要表现在因行程争议,旅行社与游客沟通不够耐心充分等;投诉星级酒店3件,占投诉总数42.86%,主要表现在酒店服务不到位,对游客诉求回应不及时,造成游客不满;投诉A级景区1件,占投诉总数14.28%,主要表现在景区服务不周、与游客沟通不及时,造成游客不满。
(三)理赔情况
2022年第三季度,为游客理赔4800元。
汕头市文化广电旅游体育局
2022年10月9日
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