根据《旅游投诉处理办法》规定，现公布我局受理的2021年第四季度旅游投诉情况：

　　2021年第四季度，汕头市文化广电旅游体育局共受理旅游投诉6件，结案6件，受理率100%，结案率100%。

　　基本情况

　　（一）市场分布

　　国内旅游投诉6件：来自市12345政府服务热线6件。

　　（二）投诉对象及特点

　　投诉旅行社3件，占投诉总数50%，主要表现在因行程争议，旅行社与游客沟通不够耐心充分等；投诉星级酒店2件，占投诉总数33.33%，主要表现在服务质量下降，对游客诉求回应不及时，造成游客不满；投诉A级景区1件，占投诉总数16.67%，主要表现在景区与游客沟通不及时，造成游客不满。

　　（三）理赔情况

　　2021年第四季度，共为游客理赔1600元。

汕头市文化广电旅游体育局

2022年1月6日