根据《旅游投诉处理办法》规定，现公布我局受理的2020年第三季度旅游投诉情况：

2020年第三季度，汕头市文化广电旅游体育局共受理旅游投诉5件，结案5件，受理率100%，结案率100%。

基本情况

（一）市场分布

国内旅游投诉3件，出境旅游投诉2件；分别来自12301全国旅游投诉热线2件和12345市政府服务热线3件。

（二）投诉对象及特点

投诉旅行社5件，占投诉总数100%。出境游投诉主要表现在因不可抗力造成行程取消、游客退团扣费争议，与游客沟通、退款不及时。境内游投诉主要表现在旅行社失误、导游未尽责，造成行程延误、取消；境内游行程购物过程中，游客没有做到理性消费，出现购物后反悔，协调后能退回购物款。

（三）理赔情况

2020年第三季度，共为游客理赔21.53万元。

汕头市文化广电旅游体育局

                    2020年10月9日