根据《旅游投诉处理办法》规定，现公布我局受理的2020年第二季度旅游投诉情况：2020年第二季度，汕头市文化广电旅游体育局共受理旅游投诉18件，结案18件，受理率100%，结案率100%。

一、基本情况

（一）市场分布

国内旅游投诉6件，出境旅游投诉12件；分别来自12301全国旅游投诉热线2件和12345市政府服务热线16件。

（二）投诉对象及特点

投诉旅行社15件，占投诉总数83.33%，主要集中在春节黄金周，主要表现在因不可抗力造成行程取消、游客退团扣费争议，与游客沟通不及时；投诉景区1件，占投诉总数5.56%，主要表现在景区服务不达标，与游客沟通不及时；投诉酒店2件，占投诉总数11.11%，主要表现在酒店服务质量不达标。

（三）理赔情况

2020年第二季度，共为游客理赔37.56万元。

汕头市文化广电旅游体育局

                                                                                        2020年7月7日