根据《旅游投诉处理办法》规定，现公布我局受理的2020年第一季度旅游投诉情况：

　　2020年第一季度，汕头市文化广电旅游体育局共受理旅游投诉78件，结案74件，受理率100%，结案率94.87%。

　　基本情况

　　（一）市场分布

　　国内旅游投诉39件，出境旅游投诉39件；分别来自12301全国旅游投诉热线16件和12345市政府服务热线62件。

　　（二）投诉对象及特点

　　投诉旅行社75件，占投诉总数96.15%，主要集中在春节黄金周，主要表现在因疫情影响造成行程取消、游客退团扣费争议，旅行社服务不到位，与游旅沟通不及时；投诉景区1件，占投诉总数1.28%，主要表现在景区服务不达标，与游客沟通不及时；投诉酒店2件，占投诉总数2.57%，主要表现在酒店服务质量不达标。

　　（三）理赔情况

　　2020年第一季度，共为游客理赔103.11万元。

　　汕头市文化广电旅游体育局

　　2020年6月9日