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汕 头 市 旅 游 局
汕头市2016年第一季度
旅游投诉情况通告
2016年第一季度,汕头市旅游质量监督管理所共受理旅游投诉12件,结案12件,结案率100%。
基本情况
(一)市场分布
国内游投诉3件,境外旅游投诉6件,酒店旅游投诉1件,景区旅游投诉1件,其他1件。
(二)投诉对象
投诉旅行社10件,占投诉总数83%;投诉旅游饭店1件,占投诉总数8.3%,投诉旅游景区1件,占投诉总数8.3%。
(三)理赔情况
第一季度经市旅游质量监督管理所调解,共赔偿投诉游客金额79302元。
汕头市旅游局
2016年4月13日
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