汕头市2014年第四季度

旅游投诉情况通告

2014年第四季度，全市旅游质监执法机构认真贯彻落实《旅游法》，按照“有诉必接，有接必查，有查必果”的工作要求，及时高效的处理、化解旅游投诉与纠纷，有效维护了广大游客、旅游企业的合法权益，基本情况通报如下：

第四季度，全市共接到旅游投诉案件2宗，正式受理2宗（移交1宗）。

投诉的主要问题：投诉旅游行程中降低等级标准以及导游未尽职1宗，占全部投诉的50%；另外1宗涉嫌盗用正规旅行社名义进行非法旅游业务，正在移交公安部门处理。

汕头市旅游局

2015年1月12日