您现在所在的位置 :
分享到:
-
汕 头 市 旅 游 局
汕头市2013年第三季度
旅游投诉情况通告
2013年第三季度,汕头市旅游质量监督管理所共受理旅游投诉2件,结案2件,结案率100%。
一、基本情况
(一)市场分布
国内游投诉2件。
(二)投诉对象
投诉旅行社2件,占投诉总数100%。
(三)理赔情况
第三季度经市旅游质量监督管理所调解,共赔偿投诉游客金额4500元。
(四)主要问题
从投诉的内容上看,旅行社主要存在旅游合同签订不规范,行程、住宿、交通调整变化与游客沟通不够,导游服务态度不好等原因引发游客投诉。
二、原因分析
从第三季度投诉情况看,导致投诉的主要原因有两个方面:一是少数旅游企业内部管理不规范,服务监督机制不健全;二是导游员素质低,缺乏应对突发事件的协调和应变能力,导致客人对旅游服务质量不满进行投诉。
汕头市旅游局
2013年10月10日
扫一扫在手机打开当前页