2023年度，根据国家市场监管总局统计调查信息系统数据显示，全市各级市场监管部门共接收并处理市政府12345热线和全国12315互联网平台转来的消费投诉举报74686件，同比增长39.71%。其中：投诉56201件，占投诉举报总数的75.25%，同比增长49.21%；举报18485件，占投诉举报总数的24.75%，同比增长17.05%。累计消费者挽回经济损失812.05万元，立案142宗，有效维护了消费者的合法权益。

从区域分布来看，投诉举报处理量排名前三的分别是：潮阳区18638件、占比24.96%，澄海区15382件、占比20.6%，潮南区14844件、占比19.88%。其他区域：龙湖区12359件，金平区9558件，高新区1572件，濠江1012件，华侨区813件，南澳县431件，综保区77件。

从投诉热点来看，食品类、儿童用品类、化妆品类的投诉数量居商品类消费前三位，分别占比18.89%、18.44%、16.14%；电信服务类、餐饮和住宿服务类、文化娱乐体育服务类的投诉数量居服务类消费前三位，分别占比30.37%、20%、8.84%。

汕头市市场监督管理局

2024年1月10日