2018年6月1日早上7点37分，第20路线司机周修武驾驶粤D18760号车发车回程至金凤坛东站时，发现一名年约70岁的老年男性乘客目光呆滞、神情恍惚，询问其去向，老人无法应答。至金叶岛总站后，周修武致电周站长报告此情况，站长交代先将该名老年乘客带回站里安抚情绪、了解情况，必要时报警处理。调度站站务员吴伟纯及其他司机、工作人员热心妥善安排老人喝水并作休息，又打来饭菜让老人吃，但老人无法自主进食。司机许瑞丰查看老人手机后，辗转多方终于联系到其家人。经沟通，决定由许瑞丰按正常班次发车，将该名老人载回金凤坛东站护送回家。6月2日下午，市民蓝女士致电总公司稽查科，对第20路线两名司机和金叶岛调度站全体工作人员扶老爱幼、助人为乐，热心收留照顾其患病丈夫并护送回家的善举表示万分感谢。

当前汕头创文和精神文明建设正在持续进行，金叶岛站两名司机和调度站全体司乘人员对待老年弱势群体乘客彰显出的关爱和热心，树立了公交人高尚的职业道德及良好形象，给市民乘客留下了良好的口碑，弘扬了社会正能量，再次为我司其他线路站点做出了良好榜样。总公司决定对金叶岛调度站全体工作人员通报表扬并给予集体奖励四百元，同时号召全体干部职工向他们学习，在日常工作中做到文明服务、热情待客，继续树立公交人文明服务的风采和形象，为汕头的“创文”及公司的发展做出更多的贡献！

供稿/汕头市公共交通总公司