2006年底，供水服务热线成立，2007年5月1日，96968供水服务热线正式开通，开启了“一个声音统一对外”的新纪元。

岁月如歌，弹指一挥间，96968供水服务热线走过了十二载。十二年来，供水服务热线始终不忘“点滴关注、挚诚服务”的初心，24小时全心全意为市民服务，取得了累累硕果。本月，供水服务热线分别举办了庆祝会以及员工交流会。

庆祝会上，吴桂祥副总经理为热线十二岁生日送上祝福，同时对热线员工们十二年来的辛勤工作表示感谢，希望热线员工们在今后的工作中再接再厉，在岗位上取得优异的成绩，为公司的发展添砖加瓦。客户服务中心蔡健经理充分肯定了供水热线取得的成绩及热线员工的能力与素质，他引用了网络上盛传的一段话作为贺词送给热线全体员工：“不要问我们是谁，地球不爆炸，我们不放假，宇宙不重启，我们不休息，风里雨里节日里我们都在这里等着你，没有四季，只有两季，你来电就是旺季，你不来电就是淡季”，表达了他对热线工作的感受及期望。

在员工交流会上，新老员工们观看了热线的回忆录——“我们的十二年”的PPT，回顾了供水热线的发展历程、总结了十二年来的变化及取得的成果。供水服务热线代表周玉霞、江淑文在会上结合了自己在热线的工作经历发表了感言，对供水热线从一个默默无闻的五位号码，慢慢演变成一个广为人知、深入人心的服务热线感到开心与自豪，同时也祝福热线今后能够越办越好，受到更多人的支持和关注。她们的发言引发了众人的共鸣，大家畅谈了热线工作的体会和感受，纷纷表示要站在全新的历史起点上，向更高更远的目标迈进。

供稿/汕头市粤海水务有限公司