汕头市自来水总公司供水服务热线荣获

2011年度“广东省青年文明号”称号

2012年12月，汕头市自来水总公司96968供水服务热线在全省众多候选单位中脱颖而出，被共青团广东省委授予2011年度“广东省青年文明号”荣誉称号。

供水服务热线作为市自来水总公司联系用户的一个重要桥梁，组建于 2007年 5月 1日 ，现有员工14名，平均年龄25.7岁，本科9人、专科5人，中共党员3人、共青团员10人，是一支朝气蓬勃的青年队伍，一个追求共同的目标、怀抱共同的服务承诺，互相学习、互相信赖的年轻团队。

自成立以来，供水服务热线始终把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年做实事、创业绩的有效形式，紧密结合自身的工作特点，以倡导职业文明为核心，确立了建设“学习型”、“创新型”、“服务型”、“效率型”青年文明号的创建思路。

目前供水服务热线拥有先进的热线服务系统，共设6个话务座席，通过电话、传真、互联网等服务方式，受理用户关于供水方面的报漏报修、服务投诉、业务咨询、盗水举报等来电，将已受理的各项业务在公司内部进行接转、协调、督办并对用户进行回访，为用户提供统一规范的全年365天、每天24小时的供水服务。

在上级有关部门的正确领导下，以“点滴关注、挚诚服务”为服务理念、以“一个窗口统一受理，供水服务热线一个声音统一对外，一个号码统一服务”为服务承诺，努力提高服务水平，出色地完成上级下达的各项工作任务，以优质的服务赢得了用户的首肯、各级领导的称赞，为总公司提高供水服务质量做出了应有的贡献，取得了良好的经济效益和社会效益。

2011年7月份起，96968供水服务热线开始进行“青年文明号”的创建和申报工作，共历时16个月。供水服务热线荣获“广东省青年文明号”荣誉称号，是继2009年获得团市委授予的“2008年度汕头市青年文明号”光荣称号的又一殊荣。面对这些荣誉，供水服务热线的团员青年们表示，要把荣誉作为在始终坚持全心全意为用户服务的宗旨上，牢固树立“点滴关注、挚诚服务”的服务意识，为促进我市的供水事业发展奉献自己的一份力量！