当群众走进村口的服务点，刷一刷身份证就能完成养老认证；当行动不便的老人坐在家中，就有志愿者上门代办社保业务；当社保卡遇上银行网点，缴费查询变得像取钱一样方便……这些暖心的场景，印证了汕头正用速度与温度，把社保服务送到每一位群众的“心坎上”。

　　近年来，市社保局坚持以人民为中心的发展思想，以社保“镇村通”工程为抓手，创新构建“自助办、志愿办、帮代办”三位一体的服务新模式，着力打造城区步行15分钟、乡村辐射5公里的“社保服务圈”，让数据多跑路、群众少跑腿，切实增强人民群众的获得感、幸福感。

　　市社保局大力推进“智慧社保”建设，通过智能终端设备全域覆盖，让社保服务触手可及。目前，全市69个镇街和1091个村居已全面配备“粤智助”终端机，实现镇村“自助办”网点100%覆盖。群众只需刷身份证或粤省事码，即可便捷办理养老待遇资格认证、参保缴费记录查询等23项高频社保业务。

　　与此同时，我市创新推进“社银合作”模式，与工商银行、农业银行等11家社保卡合作银行签订合作协议，在全市布设343台“裕农通”智慧终端，建成499个“社银合作”网点，覆盖率高达99.2%。“社保+银行”的服务新模式，有效延伸了服务触角，实现了社保业务“就近办、门口办”。

　　为提升服务质效，市社保局积极构建多元协同的服务体系。全市组建8支社保志愿服务队，发展社保志愿者1898名，在各级社保经办大厅、镇村网点常态化开展志愿服务，为群众提供参保缴费、待遇领取等政策的精准解读和业务指导。

　　针对特殊群体需求，市社保局还推出“帮代办”服务，彰显社保服务的温度。全市各镇街和村居均配备高拍仪等设备，并依托银行网点开展社保业务导办服务。濠江社保分局在政数部门和合作银行支持下，实现全区街道、社区两级基层服务网点100%提供“柜台办”服务；特别针对老年人、残疾人等特殊群体，依托党群服务站和党员“双报到”机制，提供上门“帮代办”服务。龙湖、澄海等社保分局定期组织工作人员深入养老机构和乡村，为高龄老人和行动不便群体办理社保业务，用贴心服务解决他们的“数字鸿沟”难题。

　　通过“三办”全覆盖的创新实践，市社保局成功构建起一张覆盖城乡、高效便捷的社保服务网络。这一创新做法不仅提升了社保经办服务效能，更让群众切实感受到社保服务的温度与速度。下一步，市社保局将继续深化“三办”服务内涵，拓展服务领域，完善服务机制，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的社保服务，真正实现“社保服务零距离，群众办事无忧虑”。

（记者陈若萱）