9月12日至15日，2023年（第七届）全国12345政务服务便民热线大会在河南省信阳市召开，来自全国255家12345热线单位代表及院校专家学者等参会，以“热线驱动社会治理高质量发展”为主题进行研讨交流。经对全国349条热线运行质量总体表现进行评估，会上发布了《2023年12345热线运行监测报告》，在313个地级市的12345热线中，汕头市12345政务服务便民热线排名第13位，再获全国佳绩。

　　近年来，我市坚持改革创新，市政府办公室在全省先行先试开展12345热线“工单直派”“提级复核”“实时响应”“全程督办”“区域热线协作”“政企热线协作”等改革试点。特别是2023年上半年在全省先行先试完成整合提升网络平台资源、统筹建设“网上12345”的创新实践，进一步畅通党委、政府与企业群众互动渠道，提高惠企便民服务水平，持续优化营商环境。

　　接下来，市政府办公室将继续推进12345热线管理体制机制改革，创新12345热线政务服务便民应用，努力将12345热线建设成为“改革的热线”“发展的热线”“人民满意的热线”，着力提升社会治理现代化、贸易投资便利化、公共服务均等化，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，扎实推进中国式现代化的汕头实践。

（记者黄泽春）