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疫情期间汕头新华书店多渠道满足读者需求
  • 2020-06-30 10:04
  • 来源: 汕头日报
  • 发布机构:汕头市信息中心
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  创建微信群,全天候在线为广大读者提供便捷的咨询预约服务……新冠肺炎疫情发生以来,汕头新华书店线上线下齐发力,在严密做好疫情防控的同时,全力满足学生群体的学习应考需要,保障广大读者“精神食粮”不断档。

  建立服务微信群为读者荐书

  利用“微信群”功能建立读者服务小组,是新华书店在疫情期间满足读者阅读、学习需求的线上渠道之一。据汕头新华书店有限公司总经理助理陈伟华介绍,今年2月下旬,书店按图书类别创建了22个微信服务群,并在每个群里“配备”两名客服人员,24小时在线为读者推荐书籍,解答读者问询,帮助读者选购需求的图书。同时,“汕头新华书店”微信公众号也定期为读者推荐图书,诚心服务读者,在特殊时期打造了线上文化服务平台的亮丽风景线。

  “疫情期间,我们积极拓展与广大师生和家长的线上联系渠道,开通了从小学一年级到高三年级的教辅书籍预约咨询渠道,为学生提供有书可读、有题可做的图书保障和用品保障,在读者与书店之间构建起友好、和谐的交流社群。”陈伟华告诉记者,书店每天通过电话、微信联系,为急需用书的读者提供线上购书、线下配送或到店自提的“零接触”购书模式。截至目前,微信群共有2300多名读者加入,实现服务读者2780人(次)。随着疫情防控形势逐渐向好,今年4月起,新华书店已经全面开放营业,但微信群仍在继续运营,读者在“线上”购书成功,新华书店便会通过快递第一时间把书籍送到读者家中,读者也可以选择到新华书店的天山路购书中心、外马书城、金砂书城3家实体门店就近取书。

  购置流动售书车服务基层读者

  在确保疫情防控安全的前提下,新华书店合理安排工作人员,做好广大读者的购书“护航人”。在书店的墙壁和书架显眼位置,记者看到张贴有疫情防控、科学洗手、佩戴口罩等宣传海报。据介绍,工作人员每天会对书架、收银台、扶梯等设施进行定时消毒,并为进店读者及员工进行体温检测,填表登记。在疫情防控期间,书店还上架新冠肺炎相关的健康类图书,助力科普新冠病毒知识,帮助读者缓解焦虑,积极面对。对于读者需求较多的图书,书店集中码放在门店显眼位置,以减少读者查找图书的不便,为读者提供安全、放心的选购环境。

  值得一提的是,本着文化惠民、服务百姓的宗旨,今年5月,新华书店购置了流动售书车,积极到基层街道、乡村开展流动售书活动,打通服务基层读者的“最后一公里”。同时,为适应市民对精神文化生活水平不断提升的要求,营造良好的城市文化氛围,新华书店购书中心于近期进行全新改造。预计8月建成运营的购书中心,将被打造成一个集阅读文化、文创品牌、儿童成长、讲座交流于一体的综合性文化体验空间。“汕头购书中心将成为我市一个崭新的文化传播窗口,作为美丽的“城市客厅”有效促进汕头全民阅读的浓厚氛围,为汕头经济特区建立40周年献上一份特别的礼物。”陈伟华说。

  (记者 杨舒佳 摄影报道)

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