创建微信群，全天候在线为广大读者提供便捷的咨询预约服务……新冠肺炎疫情发生以来，汕头新华书店线上线下齐发力，在严密做好疫情防控的同时，全力满足学生群体的学习应考需要，保障广大读者“精神食粮”不断档。

　　建立服务微信群为读者荐书

　　利用“微信群”功能建立读者服务小组，是新华书店在疫情期间满足读者阅读、学习需求的线上渠道之一。据汕头新华书店有限公司总经理助理陈伟华介绍，今年2月下旬，书店按图书类别创建了22个微信服务群，并在每个群里“配备”两名客服人员，24小时在线为读者推荐书籍，解答读者问询，帮助读者选购需求的图书。同时，“汕头新华书店”微信公众号也定期为读者推荐图书，诚心服务读者，在特殊时期打造了线上文化服务平台的亮丽风景线。

　　“疫情期间，我们积极拓展与广大师生和家长的线上联系渠道，开通了从小学一年级到高三年级的教辅书籍预约咨询渠道，为学生提供有书可读、有题可做的图书保障和用品保障，在读者与书店之间构建起友好、和谐的交流社群。”陈伟华告诉记者，书店每天通过电话、微信联系，为急需用书的读者提供线上购书、线下配送或到店自提的“零接触”购书模式。截至目前，微信群共有2300多名读者加入，实现服务读者2780人（次）。随着疫情防控形势逐渐向好，今年4月起，新华书店已经全面开放营业，但微信群仍在继续运营，读者在“线上”购书成功，新华书店便会通过快递第一时间把书籍送到读者家中，读者也可以选择到新华书店的天山路购书中心、外马书城、金砂书城3家实体门店就近取书。

　　购置流动售书车服务基层读者

　　在确保疫情防控安全的前提下，新华书店合理安排工作人员，做好广大读者的购书“护航人”。在书店的墙壁和书架显眼位置，记者看到张贴有疫情防控、科学洗手、佩戴口罩等宣传海报。据介绍，工作人员每天会对书架、收银台、扶梯等设施进行定时消毒，并为进店读者及员工进行体温检测，填表登记。在疫情防控期间，书店还上架新冠肺炎相关的健康类图书，助力科普新冠病毒知识，帮助读者缓解焦虑，积极面对。对于读者需求较多的图书，书店集中码放在门店显眼位置，以减少读者查找图书的不便，为读者提供安全、放心的选购环境。

　　值得一提的是，本着文化惠民、服务百姓的宗旨，今年5月，新华书店购置了流动售书车，积极到基层街道、乡村开展流动售书活动，打通服务基层读者的“最后一公里”。同时，为适应市民对精神文化生活水平不断提升的要求，营造良好的城市文化氛围，新华书店购书中心于近期进行全新改造。预计8月建成运营的购书中心，将被打造成一个集阅读文化、文创品牌、儿童成长、讲座交流于一体的综合性文化体验空间。“汕头购书中心将成为我市一个崭新的文化传播窗口，作为美丽的“城市客厅”有效促进汕头全民阅读的浓厚氛围，为汕头经济特区建立40周年献上一份特别的礼物。”陈伟华说。

　　（记者 杨舒佳 摄影报道）