经过近三个月的紧张筹备，市12345投诉举报平台和市政府12345服务热线建成并于昨天正式开通运行。至此，市民如有非紧急类的办事咨询、社会救助、意见建议、投诉举报或其他事项需得到相关部门服务，均可致电12345热线。这也是我市贯彻落实省委、省政府“两建”工作部署，打造综合性政府语音服务平台，完善综合政务服务体系的一项重要工作。

　　市12345投诉举报平台暨市政府12345服务热线将打造市级部门共同参与的横向工作网络、区县政府共同参与的纵向工作网络、社会公众共同参与的社会监督网络三个网络，建设话务平台、指挥平台、监督平台、信息平台四个子平台，建立健全办事咨询类、社会救助类、意见建议类、投诉举报类和其他事项五种类型的办事规范，形成“一号对外、统一接听、按责转办、部门联动、各司其职、限时办结、全程监督、统一督办、统一考核”的政府服务热线工作机制。

　　据悉，平台和热线的建设方案已完成制订，完成了热线管理委员会和热线管理中心的组建、首批话务员的招录、外包呼叫服务的招标、场地设备的建设和配套，以及投诉举报平台和服务热线运行管理办法（试行）的制订；基本完成相关的单位知识库信息的收集和录入；平台设置55个座席，首期已开通38个座席；已完成首批20个单位、包括原先12315、12319等22条服务热线的割接工作。

（记者郑梦婕）