51项业务、4735件办件量、8分钟办结——这是“汕潮揭”社保同城化交出的最新成绩单。随着区域一体化向民生服务深处发力，“跨城跑”正加速变为“就近办”，三地群众在家门口即可享受社保通办红利。

　　专窗落地 视频联审打通跨市壁垒

　　汕头、潮州、揭阳地缘相连、人缘相通，跨市就业、异地养老已是常态。以往办理社保查询、待遇资格认证、关系转移等事项，参保人常需折返户籍地，耗时费力。这一民生堵点，正是区域一体化的必答题。

　　2024年6月，汕头、潮州、揭阳三市社保局签署《“汕潮揭”社保服务同城化合作备忘录》，首批落地34项高频事项；此后扩容新增17项，形成当下51项通办清单。目前，三市社保大厅均已设立“汕潮揭社保通”专窗，落实专人负责，申请材料属地流转。针对需核验身份或当面核对信息的疑难件，创新推行“实时视频连线办”，通过线上视频完成人脸验证、材料核验和协同办理，避免群众多地跑、折返跑。

　　揭阳户籍、现居汕头的高女士对此感触很深。年满60周岁的她，过去要专程回揭阳递交材料，申领城乡居民养老待遇；如今在汕头专窗提交申请，汕揭两地工作人员视频协同核验，8分钟便办结全部手续。参保人谢先生办理企业职工养老待遇申领时，发现早年一段汕头参保记录有误，也是借助视频连线当场校正、顺利归集缴费记录，按时领到待遇。

　　数字赋能 智能客服补上服务闭环

　　在汕头市政务服务中心社保大厅，基于“DeepSeek+智能机器人”打造的社保智能客服“小知”已常态化在岗。数据显示，“小知”上线以来累计访问2.75万人次、处理咨询6.45万个，问题解决率达99.93%，有效分流前台咨询压力。与此同时，社保部门依托数据比对，精准识别潮州、揭阳户籍在汕灵活就业人员及跨市参保人员，主动推送权益告知，推动服务模式由“人找服务”转向“服务找人”。

　　“潮汕不分家，合作越走越近，也让我们更有底气拓展更多跨城办事场景。”汕头市社保局工作人员蚁向文表示。

　　据统计，截至2026年8月底，汕头各社保经办机构累计办理社保跨城通办业务4735件，涵盖待遇申领、资格认证、社保关系转移等群众经常办理的业务。记者了解到，当前新一轮汕潮揭社保合作事项正在加紧推进，“汕潮揭”社保同城化服务还将继续扩容升级。

　　民生一体化，是都市圈协同发展的温暖底色。社保跨城通办的落地普及，给其他民生服务同城化发展提供了有益探索、积累了实践经验，持续提升三地群众的归属感、幸福感。

（记者 陈若萱）