随着社会经济发展和居民收入水平的不断提高，汽车消费已进入日常家庭生活，与此同时汽车消费纠纷也日益突出。在“3．15国际消费者权益保护日”即将到来之际，市消委会和市工商局昨日举行汕头市汽车4S店服务评测活动结果媒体发布会，通报前阶段开展的我市汽车4S店服务测评活动有关情况并发布测评结果。

据统计，市工商局12315举报申诉中心去年共受理涉及汽车消费投诉57宗，占去年受理投诉总量的6％，主要集中在质量、合同、销售宣传、售后服务等方面。质量问题主要是反映发动机、变速器、制动系统、轮胎等方面问题。销售宣传与车况性能实际不符、强制消费者购买保险、热销车型加价、过度维修等问题成为投诉的热点。

为了解我市汽车售后服务的现状，由汕头市消委会牵头主办，《消费者报道》杂志社承办及实施的“2015年汕头市汽车4S店服务测评活动”在2015年11月拉开了帷幕。该活动采用公开方式招募汕头市22名车主参加，针对汕头市汽车4S店免费保养维护、服务态度、消费陷阱等方面进行测评，测评形式主要以志愿者问卷调查和记录为主。在经过前期车主培训、中期4S店现场体察、问卷填写、后期问卷及资料回收等阶段后，测评活动共回收问卷22份，相关相片、视频资料287份。经过测评显示，目前汕头汽车4S店在服务方面存在以下4个问题：1、价目表和协议不正规；2、车主更换机油，汽车面临脱保；3、建议的保养周期与手册不符；4、首保无法享免费。

针对这次测评活动发现和日常消费投诉反映的问题，市消委会和市工商局表示将积极采取措施，依据职能进一步加强汽车销售市场的监管和消费维权工作。作为在维护消费者权益方面担负重要职能的职能机构，市工商部门主要将采取以下几方面的工作措施：一是强化市场主体规范，着重审查4S店作为销售与维修一体化的汽车经销商经营范围是否包含汽车维修项目，对无照经营的坚决予以查处。二是强化流通环节汽车配件质量监管，根据省工商局的统一部署，抓好对流通领域汽车配件等质量抽检工作，加大对销售不合格汽车配件的查处力度。三是加强对市场主体经营行为的监督检查，重点查处在汽车销售和维修保养环节中存在以次充好、以旧代新、少换多收、虚增服务项目，以及以虚假或者引人误解的宣传和利用合同格式条款侵害消费者权益等行为，加大对汽车经销商不正当竞争和商标侵权等行为的打击力度。四是强化监管信息披露。对企业被工商部门查处的相关行政处罚信息一律通过全国统一的“企业信用信息网”予以公示披露，实施信用监管。同时，还将联合市消委会通过开展行政约谈和行政告诫等措施，引导汽车销售企业强化自律、规范经营。借鉴这次对汽车4S店服务开展测评活动的做法，市工商局和市消委会下来还将加强对有关消费投诉热点问题的分析研究，积极探索加强重点商品和重点领域消费维权工作的有效举措，着力营造安全放心的消费环境。

除此之外，根据此次测评活动的反馈情况，主办方向车主们提出消费提示：车主应多留意关于汽车维修的报道及汽车4S店的相关新闻，了解4S店消费中常出现的“猫腻”“陷阱”等，引以为鉴。再者，消费者去4S店做保养维修前应认真阅读汽车保养手册，做到心中有数。在汽车其它维修保养方面，消费者可适当学习科学合理用车的知识，多与技术人员探讨交流，咨询零部件价格，明明白白消费，拒绝4S店“小病大修”、“以换代修”。与4S店签署正式的书面合同或协议则能够帮助车主在汽车维修保养中遭遇侵犯自身合法权益时依法理性维权。