答复：您好！我行秉承着以客户为中心的服务理念，对于因特殊原因无法亲自到网点办理业务的客户群体，可以提供免费上门服务。如老年人能正常表达本人意愿，但因年老、残疾不方便，无法亲自前来网点时，客户可联系我行就近网点提出业务办理需求。对于符合我行延伸服务情形且能通过移动展业上门办理的，工作人员将在核实情况后与客户沟通准备好相关材料，上门为客户办理业务。

（《民声热线》第十八轮第19期）