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答复:中国移动从订购、使用、提醒全链路提供透明消费机制,具体举措如下:首先,我司在中国移动APP“资费专区”公示在售资费;其次,我司每项业务订购必经客户确认同意并在办理成功后下发告知短信;第三,我司通过短信、语音应答系统主动提醒客户流量使用情况,并提供流量超套封顶服务;第四,每月话费账单以短信方式主动推送,并提供中国移动APP、10086热线、营业厅等账单查询渠道。
(《民声热线》第十八轮第13期)
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