答复：一是可以与商家协商处理或向平台投诉。建议消费者先保存证据后再联系商家。通过对存在异物等问题的食物进行拍摄，并通过平台联系商家，将情况进行反馈核实，与商家协商后由商家进行妥善处理。与商家协商无果的情况下，可以通过外卖平台的官方投诉渠道进行维权申诉，将证据提交平台，要求平台介入。

　　二是可以通过12315或12345热线进行投诉举报，市场监管部门将依法对商家的行为进行调查和处理。如果商家违反了《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规，市场监督管理部门将依法对商家进行处罚，并告知消费者处理结果。

　　三是可以通过向人民法院提起民事诉讼，诉请退款、退货或赔偿损失等，以维护消费者自身合法权益。

（《民声热线》第十七轮第48期）