答复：建立完善医务人员考评制度，能够持续规范医疗服务行为，提高医务人员职业道德素质和医技水平，增强医务人员依法行医、廉洁行医的意识，强化以人民健康为中心和全心全意为患者群众服务的服务理念。近年来，我市在推动医院医德医风建设的同时，有同步完善医德医风建设工作机制。

　　一是要求医院建立完善医务人员医德医风考评制度，将医务人员日常医德医风考评结果和医务人员职务任命、职称晋升、绩效奖金、外出培训等结合起来。

　　二是建立医德医风问题线索通报和常态化工作机制，及时通报医德医风问题线索及有关案件，关口前移、全面覆盖，分析问题、解决问题。

　　三是建立内部监管机制，针对本单位或区域内医德医风建设中常见问题，形成医德医风常见问题清单，组织医务工作人员定期对照自查，同时开展医疗机构内多部门联合巡查工作，对检查中发现的问题及时落实整改，并制定完善相关规章制度，使医德医风建设工作常态化、制度化。

　　目前，我市大部分医院均有相应建立院内医德医风考评制度、医疗投诉管理处理机制以及患者就诊满意度回访等制度，对经投诉属实的医务人员，按院内规章制度分别予以通报、绩效奖金扣罚等处理，同时列入年度医德医风考评项目，作为年度评优或晋升的参考依据。另外，市卫健局同步开展行业指导工作，对反复被投诉且核实情况属实的医务人员，我局对医院及当事医生发出提醒函或整改书；对投诉情节严重并违反诊疗常规的行为，依法依规予以行政处理。

　　（《民声热线》第十六轮第37期）