答复：对列入我市低保、特困范围的居民用户，可按照市物价部门规定的相关标准减免水费。每户每月最高不超过18元。其中，低保用户可携带低保证前往我公司营业厅窗口办理，特困用户的优惠在民政部门发放补助时一并发放。如用户符合条件，可享受相关减免政策。

　　（《民声热线》第十六轮第11期）