答复：对于目前流通的残损券（破损钞），我行任一有办理现金业务的网点均可办理兑换业务，至于停止流通（包括第四套人民币的100元、50元、10元、5元、2元、1元、2角纸币和1角硬币，以及以往套别的人民币）的残损券，得到人民银行指定的商业银行进行兑换，比如我行的分行营业部。

　　对于新钞，在春节（传统节日）期间较为充足，大部分网点均可办理兑换业务，平时新钞的量较少，如客户确有需要，可提前联系我行网点进行新钞预约，我们会进行调配，以满足客户的新钞需求。

　　（《民声热线》第十三轮第53期）