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网民:汕头移动网络不稳定,晚上变慢很卡,资费贵,且还有三个价格,这是怎么回事?
  • 2020-08-18 20:00
  • 来源: 广东移动汕头分公司
  • 发布机构:汕头市人民政府门户网站
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  答复:感谢客户对中国移动汕头分公司的关注和支持!

  一、家庭宽带互联网业务网速慢是受到多种因素影响的,可能包括以下几种情况:

  1.客户访问的互联网内容源的服务器负载不足;

  2.客户家中上网设备较多,网速均摊后较慢;

  3.客户使用的路由器性能不足,长时间使用导致卡顿,接入侧客户路由器无线干扰严重,在路由器使用方面,建议使用带5G频段的双频路由器,晚上忙时可以选择5G频段,减少无线干扰;

  4.客户访问的网站不在我司网内,受运营商之间互联出口的限制;

  5.网络高峰期,同时在线使用网络的客户激增,提供资源的服务器和宽带网络的压力较大。

  二、由于出现宽带网速慢的问题场景比较多,具体问题还需要技术人员现场分析判断,并进行相应处理。烦请您留下问题信息及联系方式,我们将由工作人员与您联系并上门处理答复。也请大家上网出现问题时及时通过热线电话4001 00 4002报障联系我们,我们将安排专业维护人员在24小时内免费上门帮您排查和处理相关问题。

  三、针对您反馈的不同服务界面出现不同价格的情况,请您及时向我司客服界面反馈更详细信息,我司将进一步查证,并对于出现违规的情况进行考核和整改。


  (《民声热线》第十三轮第15期)

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