答复：一、家庭宽带互联网业务网速慢是受到多种因素影响的，可能包括以下几种情况：

　　1.客户访问的互联网内容源的服务器负载不足；

　　2.客户家中上网设备较多，网速均摊后较慢；

　　3.客户使用的路由器性能不足，长时间使用导致卡顿，接入侧客户路由器无线干扰严重，在路由器使用方面，建议使用带5G频段的双频路由器，晚上忙时可以选择5G频段，减少无线干扰；

　　4.客户访问的网站不在我司网内，受运营商之间互联出口的限制；

　　5.网络高峰期，同时在线使用网络的客户激增，提供资源的服务器和宽带网络的压力较大。

　　二、由于出现宽带网速慢的问题场景比较多，具体问题还需要技术人员现场分析判断，并进行相应处理。烦请您留下问题信息及联系方式，我们将由工作人员与您联系并上门处理答复。也请大家上网出现问题时及时通过热线电话4001 00 4002报障联系我们，我们将安排专业维护人员在24小时内免费上门帮您排查和处理相关问题。

　　三、针对您反馈的不同服务界面出现不同价格的情况，请您及时向我司客服界面反馈更详细信息，我司将进一步查证，并对于出现违规的情况进行考核和整改。

　　（《民声热线》第十三轮第15期）