汕市交〔2014〕244号

各区县交通运输局，局综合行政执法局，市城市公共交通管理所，各出租车企业：

为加强我市出租汽车营运管理，对举报出租汽车违章经营行为的人员予以奖励，根据《汕头经济特区出租汽车客运条例》有关规定和我市实际，我局将《出租汽车违章经营行为投诉奖励暂行办法》（汕市交﹝2012﹞187号）修订为《汕头市交通运输局出租汽车违章经营行为投诉奖励暂行办法》，现印发给你们，请认真贯彻执行。

汕头市交通运输局
2014年9月23日

汕头市交通运输局出租汽车违章经营行为投诉奖励暂行办法

为加强我市出租汽车营运管理，有效监督出租汽车驾驶员守法守规经营，对投诉出租汽车违章经营行为的人员予以奖励，根据《汕头经济特区出租汽车客运条例》等有关规定，结合我市实际，制定本办法：

一、被投诉对象及行为

凡在我市注册经营出租汽车企业的驾驶员，其营运过程中有如下行为之一的，均为被投诉对象：

（一）不按规定使用计价器；

（二）收费时不按规定出具发票；

（三）违反规定拒载或未经乘客同意招揽他人同乘；

（四）违反规定中断服务或者未征得乘客同意更换车辆；

（五）服务态度恶劣；

（六）未按规定摆放从业资格证件；

（七）无故绕道行驶。

二、投诉人应提供的资料

投诉人应当提供本人姓名及联系电话，被投诉车辆的车牌号码或驾驶员从业资格证号码，投诉事项及发生时间、地点；并提供能证明投诉事项的有效证据（有效证据指录音、录像、相片、乘车发票等）。投诉资料必须真实有效。

三、投诉的受理

受理机构：市城市公共交通管理所。

四、投诉的奖励

（一）投诉事项符合下列条件的，每宗次给予投诉人人民币100元的奖金：

1、投诉人按本办法规定提供资料的；

2、自投诉事项发生之日起5日内投诉的；

3、投诉事项经调查属实的。

（二）同一宗违章投诉出现多个投诉人的，只对首个投诉人给予奖励；多个投诉人同时联名投诉的，奖金可以平均分配，但不得超过上述规定标准。

五、奖金的领取

投诉受理机构应在投诉事项调查完毕之日起15个工作日内，通知投诉人凭本人身份证领取奖金。投诉人需在接到通知之日起3个月内领取奖金，逾期未领取的，视为自动放弃。

六、本办法自2014年10月1日起施行，有效期至2016年9月30日止。有效期届满，经评估认为需要继续施行的，根据评估情况重新修订。