各区（县）老龄办、卫生健康局，局直属各医疗机构、汕大医学院各附属医院、有关民营医院，中国人寿保险股份有限公司汕头分公司各分支机构：

　　为认真贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略，2014年起，全市开始实施“银龄安康行动”（即老年人意外伤害综合保险，分政府统保和自付费），2018年起，全市实现户籍老年人政府统保全覆盖。实施“银龄安康行动”，较好地弥补了过去65周岁以上老年人不能购买意外伤害保险、意外伤害死亡和伤残无法医保负担、护理津贴不能医保支付、基本医保费用不足等缺陷，有效减轻政府和个人经济负担，提高老年人生活质量，是政府关爱老年人健康、建立养老保障体系的重要组成部分，更是为老年人办好事、实事的具体体现。为进一步提高“银龄安康行动”社会知晓度，提升服务质量，拟在全市深入开展“银龄安康行动”驻点巡点服务。有关事项通知如下：

　　一、工作目标

　　通过中国人寿保险股份有限公司汕头分公司派驻服务专员，深入各村居社区开展“银龄安康行动”驻点服务、深入各有关医疗机构开展“银龄安康行动”巡点服务，不断提高政府统保群众知晓率，不断优化高效便利办理出险理赔，逐步提高自付费参保率，切实把“银龄安康行动”真正打造成“群众满意、社会赞扬、政府放心、老人安康”的民心工程。

　　二、服务内容

　　（一）咨询宣传

　　在发放政府统保参保通知书的基础上，提供“银龄安康行动”的参保对象、参保范围、参保内容、参保程序、理赔流程、问题反馈渠道等政策咨询，解答老年人及居民群众的相关疑问，收集老年人反馈的意见和建议，鼓励和引导有条件的老年人参加自付费参保，优化服务流程。

　　（二）承保理赔

　　在驻点巡点服务工作站现场接受老年人出险报案，指引索赔流程和所需资料；收集、整理、登记理赔案件并及时办理理赔，对行动不便无法自行提交理赔资料的出险老年人提供上门服务，发生重大事故后派专员跟进理赔事项，追踪理赔进度、赔付结果，接受理赔过程中的咨询和投诉。

　　三、工作分工

　　（一）局直属各医疗机构、汕大医学院各附属医院、有关民营医院

　　局直属各医院、汕大医学院各附属医院、有关民营医院要结合“老人爱心岗”设置巡点服务岗，联合中国人寿保险公司服务专员在巡点岗位开展“银龄安康行动”宣传和理赔服务等。各医疗机构要积极配合，安排提供好场地，保障巡点服务实施，同时要提高本院所有工作人员知晓率，首次接诊的医护人员要具体负责向符合“银龄安康行动”理赔条件的老年患者及其家属进行告知和服务指引。到2022年底前，局直属各医院、汕大医学院各附属医院、有关民营医院要实现设置“巡点服务工作站”全覆盖。

　　（二）各区（县）卫生健康局、老龄办

　　负责组织协调本区县所属镇人民政府（街道办事处）、居（村）民委员会继续做好“银龄安康行动”驻点服务工作站的设置，力争2023年底前实现全市“驻点服务工作站”全覆盖，并对各驻点服务专员的工作予以检查指导。

　　（三）各镇人民政府、街道办事处

　　及时做好组织协调和沟通工作。督促居（村）委会做好驻点服务相关工作，对驻点服务专员的工作予以检查指导。

　　（四）各居（村）民委员会

　　结合实际情况为中国人寿保险公司服务专员提供办公场地和网络、宣传服务场所等便利，指导中国人寿保险公司服务专员在辖区明显、适当位置张贴宣传海报，悬挂“银龄安康行动”驻点服务站牌匾、横幅。

　　（五）中国人寿保险股份有限公司汕头市分公司各支公司

　　联合市老龄办统一制作“银龄安康行动”驻点巡点服务工作站标识和服务专员标识，负责与各区（县）卫生健康局、老龄办加强联系、紧密沟通，配置、培训、管理服务专员，根据各医疗机构、各区情况确定服务排班表，争取每个医疗机构、每个村居每周驻点巡点服务不少于一次，每次驻点巡点不少于半天，确保定人、定点、定时为居民群众提供服务，切实做好驻点巡点服务工作。

　　四、工作要求

　　（一）加强组织领导

　　各单位要充分认识“银龄安康行动”和开展驻点巡点服务的重要意义，把驻点巡点服务纳入重要工作日程，加大宣传力度，创新服务举措，保障老年人合法权益，把政府的关爱送到老年人手中。

　　（二）广泛宣传发动

　　各单位要充分利用微信群、公众号等新媒体，以及村务公开栏等各种形式广泛开展宣传发动，让人民群众充分了解“银龄安康行动”的具体内容、意义及驻点巡点服务有关安排，提高社会参与度和自愿投保自付费的积极性。

　　（三）加强协调配合

　　各单位要按照各自职责，加强协作配合，在工作中充分发挥各自优势，形成分工合理、职责明确、协商沟通、规范有序的工作机制，确保“银龄安康行动”驻点巡点服务持续、健康开展。

汕头市老龄工作办公室

汕头市卫生健康局

中国人寿保险股份有限公司汕头分公司

2022年9月26日

　　（联系人：张祥荣，联系电话：87269950）

　　公开方式：主动公开