汕头社保智能客服

　　不断提升线上智能咨询服务能力

　　以数字化赋能社保惠企便民

　　持续优化线上咨询环境

　　深化跨部门业务联动

　　完成汕头社保智能客服知识库升级

　　精准梳理高频咨询场景

　　切实保障职工群众养老保障权益

　　新增文本类知识36条

　　1. 聚焦企业年金政策业务规则与常见疑问

　　覆盖企业年金缴费标准与中止恢复补缴、方案备案与变更终止、待遇申领与领取条件等企业和群众最关心的热点问题。

　　2. 聚焦个人养老金制度政策业务规则与常见疑问

　　覆盖个人养老金办理流程、缴费标准、税收优惠、待遇领取与继承等群众最关心的热点问题。

　　新增表格材料知识6条

　　整理企业年金与个人养老金两类业务办理所需附件，群众咨询相关业务时，智能客服可直接推送对应的表格，方便企业和群众提前备齐材料。

　　本次为了优化线上咨询智能客服服务，共新增文本类知识36条，表格材料知识6条，合计42条企业年金和个人养老金相关内容，进一步充实智能客服知识储备，为企业和群众提供更全面的24小时线上咨询服务。