近日，市社保局濠江分局收到一封来自12345热线的群众表扬工单，市民陈先生专程来电，对分局驻濠江区政务服务中心二楼33号社保窗口工作人员黄兴灿的暖心服务提出表扬。

　　7月17日中午12点多，市民陈先生从外市赶到濠江区政务服务中心二楼社保窗口办理社保业务，此时恰逢工作人员下班时间。得知陈先生远道而来、往返不易，窗口工作人员黄兴灿主动放弃午休时间，耐心细致地为陈先生办理业务，直至中午12点33分，全部手续顺利完成。陈先生深受感动，事后特意致电12345热线，对窗口工作人员热情周到的服务态度给予高度赞扬。

　　值得一提的是，当天中午并非黄兴灿一人坚守岗位。因业务繁忙，32号社保窗口的工作人员曾丽君也同样主动延长服务时间，为群众办理业务。两位工作人员不约而同地牺牲个人午休，用延时服务换取群众的省时便利，生动诠释了社保窗口为民服务的责任与担当。在濠江政务服务中心社保窗口，这样的暖心场景并非个例。今年6月，工作人员曾绚昕就曾为办理工伤保险业务的欧女士提供延时服务至中午12点40分，欧女士同样通过12345热线表达了由衷赞许。

　　一封封表扬工单、一声声真诚感谢，背后是市社保局濠江分局工作人员日复一日的细致付出，更是政务服务温度在细节处的真实体现。近年来，在市社保局的统筹推动下，濠江分局在政务服务提质增效上持续发力，一方面不断加强队伍建设、优化经办流程、提升窗口服务能力，另一方面借力科技赋能，积极推进智慧政务建设，在市社保局的支持下引进“粤智助”政务服务一体机，不断拓宽便民服务渠道，进一步打破时间和空间上的办事限制，让群众办事更灵活更省心。

　　下一步，市社保局濠江分局将以此次表扬为新起点，以更高标准优化服务举措、提升服务品质，以更扎实的行动办好每一件民生实事，全力塑造有效率、有温度、有担当的社保服务典范。