社保窗口是服务民生的前沿阵地，是连接政策与群众的“最后一公里”，窗口工作人员便是服务群众、传递温暖的一线力量，他们用实际行动诠释了“记录一生、保障一生、服务一生”的郑重承诺。市社保局窗口工作人员立足本职，用心用情服务每一位参保群众，得到大家的广泛认可和表扬。

　　【市社保局窗口工作人员刘琦】

　　在9号窗口，工作人员刘琦同志每天面对的都是最具体的民生事。面对群众参保政策理解不透彻、材料手续理不清等问题，她会提前梳理好业务办理流程，逐项解释操作步骤，主动告知群众所需材料，确保群众听得懂、办得顺，减少群众往返奔波。针对老年群体，她放慢语速、反复叮嘱，采取“一次告知+手写备忘”的方式，将办理时间、材料等信息逐条写明，方便老人后续查看。入职以来，她保持业务零差错、服务零投诉的成绩，把政策讲清楚、把事情办利索，是她对窗口工作的基本理解。今年以来，刘琦同志已获得12345政务服务便民热线电话表扬工单4次。刘琦同志表示：我将继续精研社保政策、耐心服务，把群众的每件小事都当成大事来办。

　　【市社保局窗口工作人员张思婷】

　　6号窗口工作人员张思婷同志始终秉持“细致服务是初心，群众满意是标尺”的理念。6月11日，一位参保群众来到社保窗口咨询办理退休业务，张思婷同志发现其档案年龄与身份证不符的情况，主动对接相关业务科室，依法依规开具相关函件，帮助群众顺利办结退休手续。该办事人员在业务办结后还特意拨打12345政务服务便民热线对张思婷同志认真负责的态度进行表扬。张思婷同志表示：我只是做好自己的本职工作，好评是认可，更是前行的动力，我会把群众的表扬当做鼓励，持续精进自己的业务能力，更好地为人民服务。

　　【市社保局窗口工作人员吴嘉仪】

　　身为5号窗口的工作人员，吴嘉仪同志始终坚守服务一线，深耕社保业务，以亲和细致、耐心负责的服务获群众点赞。在业务办理过程中，有的群众因待遇申领材料未带全、办事流程不理解而情绪急躁，她第一时间安抚、解释，为群众逐条梳理所需的资料，详细告知办理步骤与注意事项，还会主动留下联系方式，及时跟进后续业务进度，帮群众顺利办结业务；有的群众对社保缴费、养老金发放等政策存在误解，她结合实际情况，用通俗易懂的语言逐项解答，打消群众顾虑。面对群众的需要，每一次她都全力以赴，群众的认可与表扬，是对她工作最直接的肯定。

　　民生无小事，枝叶总关情。这些事迹仅仅是社保窗口日常工作的几个缩影，在社保窗口服务一线，类似的场景每天都在发生。接下来，市社保局将持续推进窗口服务提升行动，通过优化业务流程、精简办事材料、提升服务效能，为群众提供便捷、优质、高效的社保经办服务。