2026年以来，我市社保经办窗口服务持续获得办事群众点赞肯定。截至目前，全市社保经办窗口已收到锦旗2面，通过12345政务服务便民热线转来的群众表扬工单6份。

　　锦旗，是群众对社保工作的褒奖，更是一份沉甸甸的责任。2月10日，市社保局龙湖分局一日内收到了两面锦旗。定居深圳的宋女士送来印有“高效专业，热情负责”的锦旗和一封感谢信，宋女士三十年前在汕头参保时身份证号被原单位误录，临近退休办理社保业务才发现信息不符无法办理，且因年代久远、人事变动，自行协调无果，无奈之下她求助于汕头参保地龙湖分局。了解到宋女士诉求后，龙湖分局窗口工作人员认真翻找、查阅历史业务档案核实情况，主动对接宋女士原工作单位、全程协助准备材料与更正手续，最终让宋女士无须来回奔波就顺利解决参保信息错误难题。同一天，陈女士也送来了印有“服务暖人心，担当显真情，巧解历史难题，力保职工权益”的锦旗，陈女士在办理养老退休业务时，因缺失1997年调动资料而受阻。龙湖分局的工作人员了解情况后，一边引导陈女士及时办理参保记录转入合并手续，一边主动跨部门奔走查档，补齐关键材料，帮助陈女士顺利办结退休手续。

　　12345热线表扬工单，是对窗口一线工作人员辛勤付出的直接认可，更是对全市社保经办窗口践行“听民声、解民忧、办实事”服务宗旨的充分肯定。近日，办事群众通过12345热线来电对市社保局经办窗口工作人员张乐、刘琦、吴嘉仪，龙湖分局经办窗口工作人员林晓峰，濠江分局经办窗口工作人员曾丽君等同志热情、专业的服务给予好评。张乐同志热心尽责，耐心细致地为参保人解决问题；刘琦同志在工作中换位思考，贴心手写办事流程交给办事群众留存；吴嘉仪同志业务熟练且服务态度亲切；林晓峰同志办事效率高，热情解答群众问题，先后获得了两次12345热线表扬；曾丽君同志细心负责，参保人在业务办结之后还特地拨打12345热线电话对她认真的态度进行点赞。

　　接下来，全市社保经办窗口将把群众满意作为窗口服务的出发点和落脚点，统筹全市窗口服务“一盘棋”，进一步推进标准化规范化便利化建设，依托流程优化、业务培训、班前例会等举措锤炼一线服务队伍，持续提升窗口整体服务水平，不断擦亮社保服务暖心品牌。