为进一步提升全市社保系统干部职工防范化解矛盾风险与网络舆情应对能力，近日，汕头市社保局举办信访维稳与舆情导控专题培训班暨2026年第一期“社保大讲堂”，邀请市信访局、市委网信办专家现场授课。全市社保系统相关负责同志共44人参加培训。

　　保持“三颗心”，努力为群众排忧解难

　　信访工作是送上门的群众工作。市信访局四级调研员郑利辉同志结合多年一线工作经验，用一个个鲜活案例，生动诠释了如何在信访接待与矛盾调解中做到耐心倾听、细心分析、仁心共情。她强调，只有带着感情和责任去做群众工作，才能真正把问题解决在萌芽状态、化解在基层。参训人员纷纷表示，要把“三颗心”融入日常社保经办服务中，努力让每一位办事群众感受到社保温度。

　　做好网络意识形态安全与网络舆情应对处置

　　随着社保政策关注度持续提高，涉社保网络舆情呈现燃点低、传播快等特点。市委网信办有关负责同志结合丰富的网络舆情处置实操经验，运用大量网络舆情案例，从网络形势、工作目标、舆情诱因、应对策略和处置工具等5个方面进行了系统深入的讲解。授课内容具有很强的理论性、针对性、实操性，帮助参训人员进一步增强网络意识形态安全与网络舆情应对处置能力。

　　接下来，市社保局将定期举办“社保大讲堂”，邀请专家、学者前来授课，不断提升全市社保系统干部职工的理论水平和业务能力，努力为群众提供更便捷、优质、高效的社保经办服务。