2月10日，市社保局龙湖分局服务大厅暖意融融，一日内接连收到两面参保人赠送的锦旗。鲜红锦旗背后，是分局践行“听民声、解民忧、办实事”服务宗旨的暖心实践，更是聚焦民生“急难愁盼”、持续优化营商环境的生动答卷。   一、耐心细致解“档案难题”，退休生活有保障

　　“真的太感谢你们了，为了我的事跑前跑后，这下终于能安心退休了！”2月10日，参保人陈女士将一面印有“服务暖人心，担当显真情 巧解历史难题，力保职工权益”的锦旗送到龙湖分局工作人员手中，言语中满是感激。

　　此前陈女士在办理企业职工养老保险月定期待遇业务时，工作人员发现其档案缺失1997年商业学校关键调动资料。因原单位历经合并改制，陈女士自行查找档案资料多次均无结果，既疲惫又担忧影响退休待遇。面对陈女士的难题，分局工作人员并未推诿，一边耐心安抚其情绪，细致解读社保政策与办理流程，引导她及时办理参保记录转入合并手续；一边主动担当，出具介绍信多次往返市档案馆、龙湖区人社局开展跨部门档案查询。最终成功调取干部名册、调动通知书存根等关键材料，圆满解决档案问题，让陈女士顺利办理退休业务，退休生活得到坚实保障。

　　二、主动担当破“历史顽疾”，异地办事不再难

　　专程从深圳赶回汕头的宋女士，同日也送来印有“高效专业 热情负责”的锦旗致谢。三十年前，她在汕头参保时身份证号被原单位误录，因长期定居深圳，直至临近退休办理业务时，才发现因信息不一致导致业务无法顺利办理。虽已多次联系原单位，却因年代久远、人事变动问题迟迟无法解决身份证号码不一致的问题。2025年底宋女士向分局求助，工作人员主动扛起协调、代办责任，翻阅历史档案多方核实，确认信息录入错误后，又积极对接原单位人事部门，全程协助准备更正材料、办理信息更正手续，打通参保信息堵点，让异地办事不再困难。

　　三、锦旗映初心，服务无止境

　　一日双锦旗，是群众对分局社保工作的最高褒奖，更是一份沉甸甸的责任。近年来，分局始终坚持以人民为中心的发展思想，将解决民生难题作为优化营商环境的重要举措，创新服务模式、精简办事流程，坚持民有所呼、我有所应，以主动办、帮着办、高效办的行动，变群众跑腿为数据跑路、干部跑腿，让政务服务兼具速度与温度。

　　下一步，龙湖社保将持续聚焦企业和群众办事的难点、堵点、痛点，不断提升服务效能，以更优质、便捷、高效的政务服务，切实提升群众获得感与满意度，为龙湖区营商环境高质量发展筑牢民生保障。