为持续优化营商环境建设，深化政务服务便民利民举措，汕头市社保局近期在市政务服务中心人社（社保）综合服务大厅设置“多语言服务专窗”。通过专窗专人贴心服务，切实解决外籍人士、方言地区群众在办理社保业务时出现的“语言不通、沟通不畅”等难题，真正让社保服务“不见外”。

　　组建服务团队，覆盖多种语种

　　“多语言服务专窗”组建了一支涵盖英语、法语、泰语、韩语、阿拉伯语等多语种的业务骨干队伍，能够有效满足在汕头工作、生活的外籍人士办理社保业务的翻译需求。无论是咨询政策、申请参保还是办理待遇等业务，都能获得清晰、准确的语言支持。

　　整合内部资源，畅通方言沟通

　　“多语言服务专窗”抽调擅长粤语、闽南语、客家话、潮汕话等地方方言的工作人员，根据不同的业务需要，与前来办理业务的方言地区的群众沟通，让每一位群众，都能用最熟悉的乡音顺畅地与工作人员交流，感受跟家乡一样的温暖与便利。

　　按需精准服务，提升办事体验

　　“多语言服务专窗”建立按需响应的动态服务模式。来访群众在社保服务窗口遇到语言沟通困难时，可以向窗口工作人员提出需求，“多语言服务专窗”根据业务类型和所需语种或方言，迅速调配相应的工作人员提供语言服务，确保沟通顺畅、业务办理准确无误。

　　设立“多语言服务专窗”，是汕头市社保局优化营商环境、提升群众满意度的重要举措。下一步，汕头市社保局将持续优化“多语言服务专窗”，根据实际需求动态调整服务语种和人员配置，不断完善服务机制，拓展服务内涵，为参保群众提供更加优质、便捷、高效的社保服务。