为贯彻落实市、区营商环境建设大会精神，10月16-17日，市社保局龙湖分局局长们在业务大厅，以“办事群众”和“窗口专员”双身份开展“局长走流程”活动。聚焦弹性退休审核、“13/37号文”趸交、养老资格认证、定期失业金待遇申领等高频业务，通过亲身体验找堵点、在咨询台解民忧，推动服务提质增效，助力龙湖区营商环境优化提升。

　　在弹性退休审核窗口，黄彦存局长全程体验申报材料提交、条件核对、系统登记等流程，发现部分参保人对于延迟退休政策仍不够了解，对延迟退休政策“所在单位或个人应不晚于参保人员选择的退休时间当月，向社保经办机构提出领取养老金申请并填写《企业职工基本养老保险退休时间申请书》，自审核通过的本人所选择退休时间次月开始领取基本养老金”的规定没有掌握到位，出现迟申报、晚领待遇的情况。针对该问题，黄彦存局长当场明确将加大政策宣传力度，联合“社保服务进万家”活动开展弹性退休政策宣讲，让政策主动进社区、下企业，提高群众对延迟退休业务申报节点与年龄要求的知晓度。

　　随后，局长们轮流“坐镇”咨询服务区，以“窗口专员”身份为群众解答疑问，协助群众在“粤省事”小程序上进行养老资格认证人脸识别，此外还深入一线窗口听取企业、群众意见，排查堵点，破解难题，推进整改，切实解决一批基层盼、群众急的问题。

　　此次“局长坐窗口走流程”活动通过精准施策切实解决群众办事难题，有效提升了群众办事满意度，为龙湖区营商环境优化注入社保动能。下一步，市社保局龙湖分局将继续贯彻落实领导干部巡查值班制度，定期安排领导干部到大厅坐班值守、体验流程，持续优化政策宣传方式、规范咨询服务标准，以更优质、高效的社保服务，切实推进“营商环境提升年”各项工作落地见效，为群众和企业提供坚实保障。